Руководитель отдела по сопровождению клиентов (БФЛ)

Главная Финансовая Компания (ГФК) - одна из ведущих компаний по предоставлению услуг банкротства физическим лицам. Мы более 5 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов.

У нас безупречная репутация и более 5000 довольных клиентов со списанным долгом!

Почему сотрудники выбирают нас:

• Активная корпоративная культура: празднуем успехи, проводим мероприятия и создаем теплую атмосферу.
• Обучение и развитие: система наставничества и менторинга - учитесь у опытных экспертов, обмениваетесь знаниями и получаете новые навыки. Регулярные конференции, тренинги и воркшопы помогают укрепить профессиональные знания и достигать новых высот. В перспективе - карьерный рост, возможность реализовать свои амбиции.
• Поддержка и забота: мы ценим каждого члена команды и понимаем, что профессиональное развитие - это общий успех.

Мы приглашаем в нашу команду руководитель отдела по сопровождению клиентов.

Обязательно укажите в сопроводительном письме опыт работы в сфере банкротства физических лиц. Мы уделяем особое внимание кандидатам, имеющим подтвержденный опыт взаимодействия с процедурами и клиентами по банкротству граждан.

Об Отделе:

• Полное сопровождение клиентов на протяжении всей процедуры банкротства физических лиц (127-ФЗ).
• Организацию сбора и проверки необходимых документов.
• Информирование клиентов по всем этапам (включая консультации по сохранению имущества во взаимодействии с юридическим отделом).
• Контроль и обеспечение своевременной оплаты услуг клиентами по рассрочке через выстроенные процессы информирования, напоминаний и поддержки, помогая клиенту соблюдать финансовые обязательства как часть его пути к восстановлению платежеспособности.
• Работу с входящими запросами и возражениями клиентов.
• Управление гибридной командой: сотрудники в офисе и на удалённый формат.

Основные обязанности:

• Операционное руководство отделом сопровождения клиентов (гибридный формат).
• Организация и контроль процессов сбора документов и своевременной передачи в юридический отдел, информирования клиентов, обработки запросов. Работа в CRM, в том числе Битрикс 24
• Обеспечение максимального уровня сбора платежей по рассрочке от клиентов. Анализ причин просрочек, разработка и внедрение поддерживающих мер для их снижения.
• Мотивация, обучение и развитие сотрудников отдела (включая удаленных).
• Постановка задач, контроль исполнения, оценка KPI сотрудников.
• Тесное взаимодействие с отделом продаж (передача клиентов, обратная связь) и юридическим отделом (согласование консультаций, сложные кейсы).
• Анализ эффективности работы отдела, формирование отчетности для руководства.
• Оптимизация внутренних процессов для повышения качества обслуживания и эффективности.
• Работа с возражениями и жалобами клиентов (эскалация сложных случаев в юридический отдел).

Требования к кандидатам:

Опыт руководства командой (от 3-х лет) в сфере поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств, предпочтительно в финансовых услугах, юридическом сопровождении или сервисных компаниях с длительным циклом обслуживания.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ:

• Опыт руководства командой в сфере продаж, поддержки клиентов на этапе исполнения договорных обязательств в сфере банкротства физлиц, финансовых услугах, юридическом сопровождении.
• Управление процессами сопровождения клиентов, находящихся в сложной финансовой или жизненной ситуации (с акцентом на эмпатию, ясность коммуникации и управление ожиданиями).
• Обеспечение исполнения клиентами финансовых обязательств по договорам (регулярные платежи, рассрочки). Включая мониторинг платежной дисциплины, анализ причин просрочек, разработку и внедрение поддерживающих мер по их предотвращению (напоминания, гибкие решения в рамках регламента, объяснение последствий неоплаты).
• Организация работы с документами, требующими высокой точности и соблюдения сроков.
• Глубокое понимание важности баланса между качественным сервисом, поддержкой клиента и финансовой устойчивостью бизнеса.
• Ключевые навыки: Высокий эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, наставничество, аналитические способности (Excel/CRM), отличные коммуникативные навыки (в т.ч. письменные - для понятных уведомлений).
• Опыт в сфере банкротства физлиц (127-ФЗ).

Присоединяйтесь к нашей дружной команде «ГФК» и станьте частью большой профессиональной семьи, где по-настоящему радуются совместным успехам и ярким моментам.

В ГФК вас ждут не только интересные задачи и возможности для роста, но и искренняя дружелюбная атмосфера, которая вдохновляет на достижения и помогает каждому раскрыть свои сильные стороны!