Менеджер обслуживания корпоративных клиентов (Интернет, облачные решения, телефония и др)

ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).

Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.

Вдохновляющая возможность для тех, кто любит общаться и решать задачи!

Вам нравится быть тем человеком, к которому клиенты обращаются за помощью и советом? Умеете находить общий язык даже в сложных ситуациях и получать удовольствие от качественного сервиса? Тогда эта вакансия для вас!

Мы предлагаем:

• Работа в крупном федеральном холдинге;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству;
• Прозрачная мотивация;
• Работа в офисе компании — современное пространство и дружная команда;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Систему наставничества для новых сотрудников, постоянная поддержка и адаптация;
• Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам;
• Профессиональное обучение в Корпоративном университете;
• Корпоративную мобильную связь;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
• ДМС со стоматологией;
• График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной.

Ваши задачи:

• Обрабатывать входящие обращения;
• Консультировать по услугам/продуктам;
• Оформлять заказы;
• Работа с претензиями;
• Разрешение конфликтов;
• Ключевые функции: ведение базы данных, контроль качества обслуживания, сбор обратной связи и координацию с другими отделами для удовлетворения потребностей клиентов.

Что важно для успеха:

• Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;
• Знание техник ведения переговоров и умение убеждать;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать с большим объемом информации;
• Готовность работать в команде и быстро обучаться новому.

О компании Мы — команда, которая ценит каждого сотрудника и клиента. У нас принято помогать друг другу, делиться опытом и вместе достигать амбициозных целей. Присоединяйтесь — вместе мы сделаем сервис лучше!