Инженер технической поддержки / Technical Support Engineer

Формат работы: full-time
Занятость: полная
Доход: до 2000 USD в месяц, выплата в валюте
Тип договора: прямой контракт с китайской компанией

О компании
Международная компания в области цифровой стоматологии. Мы развиваем решения для 3D-сканирования, цифрового протоколирования и технической поддержки стоматологического и инженерного оборудования и программных решений.

Кого мы ищем

Ищем сильного технического специалиста, который хорошо разбирается в электронике, умеет работать системно, не теряется в сложных кейсах и способен быть связующим звеном между локальной командой, сервисом, складом комплектующих и коллегами из Китая.

Основные задачи

• Техническая поддержка по оборудованию.

• Прием, ведение и контроль обращений в тикетной системе.

• Диагностика неисправностей: удаленно и напрямую с оборудованием поступившем в сервис. БЕЗ ВЫЕЗДОВ К КЛИЕНТУ.

• Коммуникация с техническими специалистами и заводом в Китае на английском языке.

• Ведение и сопровождение гарантийных случаев.

• Сбор, анализ и передача технической информации по кейсам: фото, видео, логи, серийные номера, описание неисправностей. Систематизация, структурированная отчетность.

• Контроль движения гарантийных и сервисных комплектующих. Контроль остатков по складу.

• Ответственность за склад китайских комплектующих: учет, прием, выдача, остатки, своевременное пополнение.

• Контроль корректности использования запасных частей и сервисной документации.

• Участие в разборе сложных технических случаев и поиске первопричин неисправностей.

• Взаимодействие с внутренними отделами: продажи, сервис, логистика, обучение.

• Подготовка технических инструкций, отчетов и внутренней документации.

Требования

• Уверенные знания в области электроники, электротехники, диагностики оборудования.

• Опыт работы в технической поддержке / сервисе / инженерной функции.

• Опыт работы с тикетными системами и регламентной обработкой обращений.

• Английский язык — достаточный для переписки и рабочих созвонов с Китаем.

• Умение читать техническую документацию, схемы, инструкции.

• Опыт работы с гарантийными кейсами, рекламациями и сервисными процессами будет большим плюсом.

• Высокая внимательность к деталям, дисциплина в учете и документообороте.

• Умение самостоятельно вести кейс от поступления до закрытия.

• Уверенное владение Excel / Google Sheets / базовыми системами учета, а также программ типа 1С, Мой склад (или аналогичных) понимания принципа складского учета.

• Готовность глубоко погружаться в продукт и быстро разбираться в новых технических решениях.

Будет преимуществом

• Опыт работы с медицинским, стоматологическим, цифровым или высокоточным инженерным оборудованием.

• Опыт взаимодействия с иностранными производителями.

• Понимание принципов складского учета запасных частей.

• Навыки базового ремонта, модульной замены, тестирования узлов и компонентов.

• Опыт работы с CRM / ERP / системами сервисного учета.

• Китайский язык будет плюсом, но не обязателен.

Важные условия

• Работа предполагает прямое взаимодействие с китайской компанией.

• Необходима возможность официально работать по прямому иностранному контракту и получать оплату в иностранной валюте.

• Заработная плата — до 2000 USD, обсуждается по итогам собеседования в зависимости от опыта и квалификации.

Что мы предлагаем

• Работу в международной технологической компании.

• Прямую коммуникацию с производителем.

• Погружение в современные решения в сфере цифровой стоматологии.

• Реальную инженерную зону ответственности, а не формальную поддержку “по скрипту”.

• Возможность влиять на качество сервиса, процессов и технической поддержки.

• Выплату заработной платы в валюте.