Специалист технической поддержки пользователей (офис)

ПроГаз является экспертом по производству технических газов для крупнейших промышленных предприятий РФ. Мы помогаем сократить затраты на газы, повысить надежность и безопасность предприятия клиента.

Обязанности:

• Понимание основ работы и администрирование клиентских операционных систем (Windows, macOS), мобильных ОС (Android, iOS);
• Умение устанавливать, настраивать и диагностировать проблемы в ПО (пакет MS Office, 1С, почтовые клиенты, браузеры, ЭЦП, и т.д.);
• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP), умение настраивать сетевое оборудование, диагностировать проблемы;
• Настройка различного оборудования: ПК, ноутбуки, периферийные устройства (принтеры, сканеры, МФУ), сервера (установка в стойку, замена комплектующих, IPMI), СХД, WiFi и т.д.;
• Работа с удаленными пользователями.

• Опыт работы в ITSM системах, например Naumen, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, Битрикс24 и др. Расставление приоритетов, категорий, соблюдение SLA;
• Создания понятных инструкций для пользователей, а также ведения внутренней базы знаний;
• Диагностика и решение проблем. Системный подход к поиску корневых причин неисправности, а не устранению симптомов;
• Знание Active Directory, базовые знания VoIP, основы информационной безопасности, базовые навыки скриптовых языков.

• Офис в центре города с видом на Кремль (БЦ "Деловой дом", 2 мин. пешком от м. Боровицкая/м. Александровский Сад/ м. Библиотека имени Ленина);
• Готовность к непродолжительным командировкам в филиалы (г. Нижнекамск, г. Череповец);
• График 5/2 c 09:00 до 18:00, офисный формат работы (гибрид, удаленный формат - не рассматриваем);
• Пятница - сокращенный рабочий день;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Возможность роста и развития внутри компании;
• Годовой бонус;
• ДМС после испытательного срока, испытательный срок - 3 месяца.