Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов

По договоренности

Азбука вкуса

Москва

Ленинский проспект
Парк культуры
Фрунзенская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Обязанности:

Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация;
Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки;
Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров;
Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ);
Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах.

Требования:

Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет;
Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями;
Иметь опыт управления командой;
Знать современные инструменты управления клиентским сервисом;
Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка;
Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров;
Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов;
Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки.

Условия:

Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
Белая заработная плата;
Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;
Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
ДМС;
Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге;
Классный мерч за активность;
Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
Материальная помощь в экстренных ситуациях.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, улица Усачёва, 37с1

Показать на большой карте

Опубликована 23 дня назад

Руководитель направления автокредитования

от 180 000 ₽

Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста? Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Что нужно делать: организовывать работу подразделения по автокредитованию (20 – 25 выездных сотрудников) обеспечивать эффективное выполнение ...

Полный день
Опыт от 3 лет

СБЕР

Москва

15 часов назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель психологического направления

Отслеживать ключевые метрики направления (кол-во консультаций, оценка удовлетворённости, финансовая устойчивость ...

Полный день
Опыт от 3 лет

Благотворительный Фонд Онкологика

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель корпоративного направления

140 000 - 500 000 ₽

Выше средней на 60%

Обязанности: Поиск клиентов юридических лиц и привлечение на кредитование и полный комплекс услуг Банка Проведение эффективных переговоров Первоначальный анализ финансового состояния клиента Соблюдение требований законодательства и внутренних положен...

Полный день
Опыт от 3 лет

ФИНСТАР БАНК

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель проекта / Руководитель направления

от 200 000 ₽

Рыночная зарплата

Требования: Опыт работы от 5 лет на позициях: руководитель направления, операционный директор, коммерческий ... директор, руководитель проекта в малом или среднем бизнесе; Опыт построения бизнес-процессов с нуля ...

Полный день
Опыт от 3 лет

Placebo/25

Москва

3 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель чайного направления

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте экспертом в мире ЧАЯ! https://macautea.ru Обязанности: Анализ рынка и конкурентов, поиск новых возможностей для роста продаж; Разработка и реализация стратегий продвижения чайной продукции; Поиск и привлечени...