Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов
По договоренности
- Ленинский проспект
- Парк культуры
- Фрунзенская
Обязанности:
- Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация;
- Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки;
- Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров;
- Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ);
- Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах.
- Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет;
- Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями;
- Иметь опыт управления командой;
- Знать современные инструменты управления клиентским сервисом;
- Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка;
- Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров;
- Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов;
- Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки.
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
- Белая заработная плата;
- Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;
-
Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
-
Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
-
ДМС;
-
Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
-
Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
-
Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге;
-
Классный мерч за активность;
-
Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
-
Материальная помощь в экстренных ситуациях.
Адрес: Россия, Москва, улица Усачёва, 37с1
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX В Отдел развития инструментов ИТ мы ищем руководителя направления (продукты Atlassian).
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московская Биржа- Москва
день назад
Организация обучения работников по направлению ПСР Требования: Образование: высшее техническое или экономическое ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГСПИ- Москва
2 дня назад
Что необходимо делать: Подготовка и контроль формирования ежемесячной управленческой отчетности (P&L, BS, CF) в соответствии с МСФО; Организация в составлении консолидированной отчетности Группы и трансформации отдельных компаний по МСФО с примеч...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
World Class- Москва
2 дня назад
Обязанности: Формирование портфеля по направлению гематология; Формирование плана продаж по направлению ... новых продуктов; Анализ рынка, оценка емкости рынка по территориям; Формирование стратегии развития направлений ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Диакон- Москва
2 дня назад
Станьте частью команды Х5 на позиции «Руководитель направления методологии подбора»! ... Кого мы ждём: Руководителя с опытом в HR-направлении, цифровых сервисах и продуктовой разработке в сфере ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Х5 Поддержка бизнеса- Москва
день назад
170 000 ₽
Обязанности: Управление портфелем специальных проектов, связанных с организацией киномероприятий в России и в зарубежных странах Руководство полным циклом проекта: от разработки и согласования концепции, взаимодействия с партнерами и подрядными орган...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РОСКИНО- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Московская БиржаWorld Class