Руководитель группы клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

1. Организация работы группы клиентского сервиса и формирование команды менеджеров и администраторов.
2. Повышение уровня клиентского сервиса.
3. Внедрение стандартов качества обслуживания клиентского сервиса.
4. Анализ пути клиента (CJM)
5. Коммуникация с пациентами по вопросам сервиса (обратная связь, выявление потребностей, решение конфликтных ситуаций).
6. Формирование отчетности по результатам работы группы.

Что Вам понадобится, чтобы успешно справиться с задачами:

1. Лидерские качества, способность вдохновлять команду на достижение целей.
2. Опыт руководства командой от 20 человек. Опыт работы в медицинском центре приветствуется.
3. Умение планировать и организовывать, принимать решения, управлять ресурсами и решать проблемы.
4. Знание английского языка (уровень не ниже B1).
5. Уверенный пользователь ПК, опыт работы в МИС "Медиалог" приветствуется.

Что мы предлагаем:

1. Оформление в соответствии с ТК РФ;
2. Достойную и прозрачную систему оплаты труда.
3. Комплексная программа заботы о здоровье: полис ДМС со стоматологией, корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в оздоровительных комплексах для вас и ваших близких
4. Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи
5. Программы корпоративного обучения: внутренние и внешние тренинги, скидки на различные курсы от наших партнеров
6. Программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits
7. Ежегодная корпоративная премия «Во имя жизни», направленная на поощрение сотрудников ГК «ММЦ», которые достигли выдающихся результатов в своей работе
8. Спортивные инициативы: участие в «Гонке Героев», беговой клуб и сообщество по плаванию
9. Клиника находится в историческом центре города, в 5 минутах пешком от станции метро «Невский проспект»