Product Manager (Customer Experience / Команда клиентского сервиса и опыта)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы ищем Product Manager в Customer Experience / Команду клиентского сервиса и опыта

Вам предстоит:

• Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;

• Искать сквозные win-win‑решения;
• Исследовать рынок и конкурентов;

• Формировать стратегию и бэклог;

• Управлять стейкхолдерами;

• Искать точки роста и запускать новое;

• Измерять и масштабировать.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.

• Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.

• Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).

• Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.

• Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.

• Имеете опыт приоритизации и кросс-функционального взаимодействия.

Плюсом Будет:

• Опыт c Category / Business / Ecosystem PM.

• Бенчмаркинг в e-commerce.

• Знание финтеха, логистики, рекламных инструментов, B2B.

• Навыки UX-исследований, глубинных интервью

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.

Формат работы: гибрид в Москве .