Ночной специалист клиентского сервиса

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. И при этом растём каждый год!

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов (продажи совершать не нужно);
• Ответы на вопросы клиентов в чате и по телефону (обучаем);
• Обрабатывать почту (в основном письма от туроператоров с изменениями).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);
• Опыт работы с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в чатах;

• Спокойное отношение к сложным и эмоциональным клиентским ситуациям;

• Умение работать в быстром темпе и с большим количеством обращений, быстро переключаться между задачами;

• Внимательность, ответственность, обучаемость;
• Желание развиваться и делать свою работу хорошо;
• Как плюс, но не обязательно - опыт в туризме.
• Готовы рассмотреть студентов заочного или вечернего отделения.

Что мы предлагаем:

• График работы ночной на выбор:
  - 2/2 с 21:00 до 9:00 по МСК;
  - 2/2 с 22:00 до 10:00 по МСК.
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Зарплата 40-75 тыс. руб. на руки, из них оклад 40 тыс. руб. + ключевые показатели эффективности (KPI);
• Скидки на путешествия;
• 50% компенсации ДМС после испытательного срока;
• Оплата 50% обучения после испытательного срока;
• Оплата 50% железа для работы спустя год (по согласованию);
• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив.

Этапы отбора:

• Тест на 10 минут.
• Аудиозвонок с рекрутером до 20 минут.
• Собеседование с руководителем отдела на 1 ч.