Руководитель операционного блока аутсорсинга / Руководитель отдела реализации проектов

ОВорк - платформа на стыке HR-tech и Fintech, которая меняет рынок временной занятости.

Мы строим сервис в сфере gig-economy, который соединяет бизнес и исполнителей так, чтобы работа начиналась быстро, проходила прозрачно и приносила доход обеим сторонам.

Тысячи исполнителей ежедневно выходят на смены через нашу платформу и получают выплаты сразу после работы.

Наши клиенты — крупные ритейлеры, фулфилмент-центры, производственные компании и HoReCa — закрывают операционные задачи с нужной скоростью и качеством.

Наша платформа:
- CRM для рекрутинга и управления исполнителями
- Мобильное приложение для исполнителей
- BI и продуктовая аналитика

В связи с масштабированием компании мы ищем Руководителя операционного блока аутсорсинга, который возьмёт на себя ответственность за блок реализации и выстроит управляемую, оцифрованную и предсказуемую систему вывода персонала на проекты. Это новая роль для компании.

Что предстоит делать:
- Управлять командой кураторов (10+ человек): постановка целей, контроль результатов, развитие и усиление команды;
- Выстроить и формализовать процессы работы кураторов по всей цепочке: от заявки клиента до выхода исполнителя и завершения смены;
- Создать и внедрить систему регламентов и стандартов («книга куратора»), обеспечивающую стабильный результат;
- Оцифровать работу отдела: внедрить метрики, KPI и прозрачную систему отчётности по кураторам и проектам;
- Анализировать показатели и находить узкие места в воронке (рекрутинг, маркетинг, проекты, работа кураторов);
- Управлять базой исполнителей: сегментация, статусы, повышение качества «живого» пула;
- Выстроить системное взаимодействие с маркетингом и рекрутингом: планирование потребности, оценка эффективности привлечения;
- Разработать и внедрить прозрачную систему мотивации кураторов, напрямую связанную с результатом и KPI;
- Обеспечить предсказуемый и масштабируемый вывод персонала на проекты клиентов.

Мы ждём от тебя:
- Опыт управления операционными командами от 8–10 человек (2–3+ года);
- Опыт работы в аутсорсинге персонала, аутстаффинге или других массовых операционных бизнесах (логистика, ритейл, call-центры, EdTech и др.);
- Практический опыт выстраивания процессов, регламентов и операционных стандартов;
- Опыт работы с метриками, KPI и аналитикой (воронки, план/факт, поиск узких мест);
- Опыт разработки или изменения системы мотивации (желательно с привязкой к показателям);
- Сильное процессное и системное мышление;
- Навыки управления командой: постановка задач, контроль, развитие сотрудников;
- Умение работать с данными и принимать решения на их основе.

Что мы предлагаем:
- Удалённый формат работы — из любой точки мира;
- Оклад + бонус (ориентир совокупного дохода 400–500k);
- Оформление на выбор: ТК РФ / ИП / самозанятость;
- Возможность выплат в валюте (в зависимости от локации);
- Необходимую технику для работы - предоставим;
- Прямое взаимодействие с фаундерами и влияние на ключевые решения;
- Возможность выстроить операционную систему и масштабировать её вместе с бизнесом;
- Ответственность за блок, который напрямую влияет на выручку компании;
- Быстрорастущая компания и продукт, где результат вашей работы сразу отражается в цифрах

Если тебе откликается задача навести порядок в операционке и сделать её управляемой через цифры — откликайся 🙂

И напиши никнейм Telegram в сопроводительном — так мы быстрее свяжемся.