Менеджер по поддержке и развитию ИТ-процессов

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.

- Внедрение и оптимизация процессов ITSM в соответствии с лучшими практиками ITIL и внутренними нормативными документами/ приказами ПАО СБЕР.

- Регулярный анализ изменений в стандартах и формирование внутренних задач на изменения процессов

- Организация, планирование и контроль работ по внедрению изменений в процессах. Подготовка и организация согласования/ утверждения ВНД по процессам. Подготовка (написание) самих ВНД по процессам.

- Разработка и внедрение новых улучшений в процессах для повышения операционной эффективности при сохранении заданного уровня качества ключевых характеристик процессов. Подготовка и внедрение изменений, направленных на автоматизацию процессов.

- Регулярный анализ операционной и аналитической отчетности по процессам, подготовка выводов и предложений для руководства IT функциями.

- Взаимодействие с командой технической поддержки для обеспечения высокого уровня обслуживания пользователей (клиентов Компании).

- Участие в проектах, связанных с автоматизацией смежных IT-процессов и внедрением различных инструментов для их поддержки.

- Поддержка и развитие CMDB (Configuration Management Database) и процессов, связанных с ее наполнением и регулярной актуализацией.

- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях.
- Опыт работы в аналогичной роли не менее 2-х лет, опыт работы на менеджерских позициях.
- Отличное знание процессов ITIL и практический опыт их внедрения/ поддержки.
- Опыт внедрения/ оптимизации ИТ-процессов.
- Знание систем поддержки операционных IT-процессов (например, ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell и т. п.).

Будет являться значительным преимуществом (суммируется):
- знание и практическое использование Python для автоматизации деятельности;
- опыт работы с CMDB или аналогичными по назначению базами данных;
- опыт принятия решений на основании анализа данных
- опыт использования аналитических инструментов для обработки массивов статистических данных;
- высокие коммуникативные навыки и способность работать в команде.

• Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
• Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Классные корпоративные мероприятия;
• ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации);
• Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
• Частичная компенсация парковки;
• Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
• Льготное кредитные и ипотечные программы;
• Оплата участия в спортивных мероприятиях;
• Комфортный офис рядом с метро Белорусская.