Руководитель контакт-центра

• Организация работы и координация деятельности операторов Контакт‑центра;

• Оценка эффективности и качества работы операторов в голосовых и текстовых каналах взаимодействия по ключевым клиентским метрикам (UX, SL, FCR, SLA и др.);

• Обучение и адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих;

• Создание и обновление методологических материалов (скриптов, инструкций) для внутреннего информационного ресурса (Базы знаний);

• Анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов.

• Опыт руководства командой операторов в финансовом секторе (от 7 человек) от 1 года;

• Навыки наставничества и адаптации новых сотрудников;

• Умение анализировать операционные данные;

• Понимание метрик обслуживания;

• Высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков.

• Комфортабельный офис в 5 минутах от метро Кропоткинская;
• График работы с 09.00 до 18.00;
• Оклад + квартальные премии;
• Социальный пакет (ДМС, страхование НСиБ).

В сопроводительном письме просим указывать ваши зарплатные ожидания.