Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения

Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда

Функционал:

• Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
• Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
• Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
• Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
• Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;
• Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
• Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
• Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
• Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
• Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
• Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
• Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
• Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;
• Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

• Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет;
• Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
• Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
• Образование – высшее техническое;
• Уверенные навыки работы в Excel;
• Английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку);
• Знания экономики формирования затратной и доходной части дилерского предприятия, работа в дилерском предприятии на позиции не ниже директора по сервису;
• Опыт работы с электрическими и гибридными автомобилями.

• Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна;
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).