Специалист поддержки 2-й линии

SWiP - IT компания в области искусственного интеллекта, аккредитованная в МинЦифры.

Мы разрабатываем и предоставляем инновационное решение на базе ИИ для МСБ, которое самостоятельно возвращает покупателей и повышает их активность, используя искусственный интеллект с конверсией более 45%.

Ищем кандидата на вакансию специалиста линии технической поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня технической поддержки нашим клиентам.

Основными обязанностями будут:

1. Принимать и отвечать на запросы в клиентских чатах;

2. Маршрутизация / распределение запросов из чатов внутри команды;

3. Первичный анализ запроса о технической проблеме, проверка настроек продукта, устранение неполадок;

4. При выявлении неисправностей в продукте, которые невозможно устранить самостоятельно, собрать всю необходимую инфо, передать в 3 линию поддержки и следить за решением проблемы;

5. Онлайн подключение через удаленный доступ (AnyDesk, RuDesktop, Assistant и др.) к кассам партнеров. Установка, настройка и выявление ошибок в плагине ;

6. Настройка новых партнеров в админ панеле компании;

7. Консультация в чатах по вопросам от пользователей нашего продукта и сервиса;

8. Мониторинг статуса заявок - 99% заявок должно быть обработаны день в день;

Ты нам подходишь, если:

1. Высокая ответственность;

2. Активен в течение всего рабочего дня;

3. Умение отвечать в течение 3-5 минут;

4. Объяснять сложные вещи простым языком;

5. Доброта и дружелюбие;

Важно:

1. У тебя должен быть свой компьютер / ноутбук, чтобы иметь возможность обрабатывать заявки из дома в моменты, когда ты будешь работать из дома или в выходные дни;

2. График работы обсуждаем на собеседовании;

3. C нашей стороны мы обучим всему необходимому, чтобы уметь самостоятельно обрабатывать и закрывать 95% заявок и обращений;

Условия:

- карьерный рост и активное обучение;

- амбициозный коллектив с горящими глазами, нацеленный на предоставление лучшего сервиса;

- возможность работать онлайн;