Менеджер по клиентском опыту

Мы — Интерлизинг, входим в банковскую группу «Уралсиб» и в ТОП-10 лизинговых компаний России.

26 лет наша команда из 1000+ профессионалов в 84 городах делает современную технику и технологии доступными для бизнеса! Мы строим долгосрочные партнерские отношения, предлагая индивидуальный подход и глубокую экспертизу.

Вакансия: Менеджер по клиентском опыту.

Чем предстоит заниматься:

• разработка и развитие инструмента VoC: сбор и анализ жалоб и отзывов клиентов по всем каналам коммуникации: категоризация, анализ, маршрутизация и контроль;

• администрирование и развитие метрик оценки клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.);

• администрирование опросов КЦ, разработка скриптов, контроль качества реализации задач CX;

• сбор бизнес-потребностей, постановка исследовательских задач и разработка конфигурации исследований;

• проводение или координация полного цикла клиентских исследований: от подготовки проекта (брифа, выборки, дизайн интервью, опросов, анкет) до проведения интервью;

• работа с данными исследования, визуализация, подготовки итоговых отчетов и аналитических статей;

• Анализ данных для формирования бэклога улучшения CX, участие в реализации доработок и изменений в точках касания;

• участие в реализации СХ-проектов компании в функциях руководителя проекта/эксперта/исполнителя задач;

• запуск, реализация или обогащение инструментов аналитики CX для решения задач проектов или доработок;

• разбор клиентских кейсов в рамках инцидент-менеджмента, VoC для реализации функции CX-бэклога с последующим участием в доработках;

• работа с командами: помощь проектным командам в формировании и валидации гипотез относительно влияния результатов и продуктов проекта на клиентский опыт;

• администрирование отчетности и развитие базы знаний CX.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ с первого дня;
• стабильный уровень дохода (оклад 100 000 до вычета + ежемесячная гарантированная премия 1/3 от оклада);
• график работы: 5/2 с 9:00-18:00;
• гибридный формат работы, мы за комфорт;
• льготы и бенефиты: ДМС через 3 месяца работы, корпоративная библиотека, сервис корпоративной лояльности BestBenefits, скидки и бонусы от партнеров;
• помощь опытных коллег на период испытательного срока и после него;
• свободное общение с руководством компании: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты!

Для нас важно:

• высшее образование (маркетинг, социология, финансы, ИТ), наличие дополнительного образования в сфере CX будет преимуществом;
• опыт работы: 1-3 года в сфере b2b, в направлении Customer Experience или смежных областях;
• практическое владение: инструментами аналитики и визуализации: CJM, JTBD, CVP canvas, CustDev; инструментами исследования: глубинное интервью, фокус-группы, разработка опросов, анкет; инструментами презентаций, инфографик и отчетности
• аналитический склад ума, способность видеть причинно-следственные связи и развивать гипотезы;
• высокий уровень коммуникативных навыков;
• ответственность за результаты своего труда;
• инициативность.

Присоединяйся к нашей команде!