Специалист технической поддержки

Мы ищем Специалиста технической поддержки, который любит разбираться в задачах и помогать людям — спокойно, по делу и с заботой о результате. Работа полностью удалённая, с обучением и понятными инструкциями: на старте важно желание, аккуратность и хорошая письменная речь

Обязанности:

• 1) Отвечать клиентам в чате и по почте (только техническая поддержка, без продаж)
• 2) Подсказывать решения по готовым алгоритмам: настройки, доступы, типовые ошибки, “что нажать и где”
• 3) Собирать информацию по обращению: уточнять детали, скриншоты, шаги до ошибки
• 4) Фиксировать заявки в рабочей системе (простая CRM-таблица)
• 5) Передавать сложные случаи в профильный отдел и контролировать, чтобы вопрос был закрыт
• 6) Пополнять базу знаний: короткие заметки/шаблоны, если видите повторяющиеся вопросы

Требования:

• грамотная письменная речь и адекватный, вежливый стиль общения

• уверенный ПК/интернет, умение быстро переключаться между диалогами

• внимательность к деталям (не терять обращения, правильно записывать данные)

• спокойная реакция на нестандартные ситуации

• базовое понимание “как устроены” сайты/аккаунты/доступы/браузеры

Условия:

• 1. Удалённый формат работы без командировок
• 2. Гибкий график: полный день или частичная занятость (обсуждается на собеседовании)
• 3. Понятная оплата: фикс + бонусы за качество/скорость, доплата за переработки
• 4. Обучение и адаптация: наставник, скрипты, база знаний, поддержка команды
• 5. Спокойная рабочая атмосфера и чёткие правила
• 6. Рост внутри компании, как в поддержке, так и по другой ветке

Откликайтесь на данную позицию с вашим резюме и кратко опишите ваш опыт работы в интернете. Мы рассмотрим и обязательно свяжемся с вами