Руководитель клиентского сервиса и продаж

Обязанности

• Аудит/корректировка, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов, схем и правил работы;
• Планирование работы и управление ;
• Контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники, обучение администраторов,
• Мотивация и обучение команды;
• Контроль за качеством общения сотрудников регистратуры с пациентами поликлиники, предоставление отчетности;
• Оценка эффективности персонала ;
• Быстрое реагирование на отзывы и обращения, предоставление решений;
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания;
• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников регистратуры;
• Обработка претензий от пациентов, поступающих через отдел контроля качества;
• Контроль и организация бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы регистратуры;
• Выработка предложений по повышению качества сервиса.
• Анализ рекламаций и NPS пациентов, внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов.

Требования:

• Кандидаты без опыта в медицине рассматриваться не будут.
• Опыт управления персоналом от 3 лет
• Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (администраторы, кураторы лечения, менеджеры по работе с клиентами).
• Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.
• Анализ действующих бизнес-процессов и постоянное усовершенствование.
• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию
• Хорошие организаторские и коммуникативные навыки
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности
• Анализ рекламаций и NPS пациентов, внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов
• Личные качества: ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, обучаемость

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2
• Возможность профессионального роста
• Интересные задачи, возможность самореализации
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас в сети наших медицинских центров
• Дотационное питание
• Шаговая доступность от метро Шаболовская