Руководитель технической поддержки

1.1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование работников СПб ГБУЗ ГССМП по вопросам, касающимся вычислительной техники и программного обеспечения.

1.2. Организовать регистрацию первичных обращений работников по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем и контролировать процесс их устранения.

1.4. Осуществлять оперативную помощь работникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

1.5. Организовать работы по:

установке и настройке программ и программных средств.

установке новых автоматизированных рабочих мест

настройке ПК, тестированию, выявлению и устранению неисправностей компьютеров и оргтехники.

1.8. Выдавать и принимать технику и запчасти оргтехники.

1.9. Вести учет приема/выдачи техники, принадлежащей отделу информатики и вычислительной техники.

1.10. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе отдела информатики и вычислительной техники.

1.11. Вести учет лицензионного ПО.

1.12. Участвовать в проведении инвентаризации вычислительной техники и ПО.

1.13. Незамедлительно информировать начальника отдела информатики и вычислительной техники о сбоях.

1.14. Привлекать обсуживающие организации для решения сбоев и массовых проблем в установленном порядке.

1.15. Внедрять новые информационные системы и разрабатывать инструкции для пользователей.

1.16. Обучать и оказывать консультацию младшему специалисту технической поддержи.

1.17. Готовить предложения по улучшению бизнес процессов в отделе информатики и вычислительной техники, а также в области информационных технологий.

1.18. Создание инструкций по решению типовых обращений в отдел информатики и вычислительной техники.

1.19. Создание инструкций для работников СПБ ГБУЗ ГССМП по использованию корпоративных сервисов.

1.20. Следить за решением всех заявок в корректные сроки.

• высшее образование на уровне бакалавриата
• знание основных технические характеристики и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем
• знание перечня наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них
• знание видов, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним
• знание основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
• знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
• знание правил деловой переписки и делового общения, законодательства Российской Федерации в области работы с персональными данными

• Трудоустройство по ТК РФ.
• График работы 5/2, с 8:30 до 17:00
• Своевременная выплата заработной платы
• Наш офис находится в самом центре Санкт-Петербурга, в пешей доступности от метро Гостиный двор, Невский проспект.