Руководитель технической поддержки

MedPoint24 – это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу медицинских допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.

Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.

Мы ищем "Руководителя технической поддержки" на долгосрочную перспективу.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть:)

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Построение и оптимизация процессов обработки запросов пользователей и инцидентов;
• Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Управление командой поддержки: подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников (30 человек) ;
• Внедрение и настройка ITSM-систем (ITSM365 и др.) для автоматизации процессов поддержки;
• Контроль качества обслуживания клиентов и оперативное устранение недостатков;
• Анализ обращений пользователей для выявления типичных проблем и их устранения на уровне продукта или инфраструктуры;
• Разработка и внедрение метрик для оценки эффективности работы службы поддержки (CSAT, NPS, First Response Time, Resolution Time и др.);
• Подготовка отчетов и аналитики для руководства компании;
• Взаимодействие с командами разработки продукта, отделом технического обслуживания для улучшения качества сервиса.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Высшее образование (техническое, управленческое или смежное);
• Общий опыт работы в службе поддержки не менее 5 лет;
• Опыт внедрения и управления ITSM-системами;
• Понимание процессов ITIL и их применение на практике;
• Навыки работы с метриками поддержки (CSAT, NPS, First Response Time и др.);
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников;
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
• Опыт администрирования ОС семейства MS Windows / Astra Linux
• Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность;
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• ДМС + стоматология / Психологическая и юридическая поддержка от наших партнеров;
• График 5/2 (большой и красивый офис на Тверской);
• Работа в аккредитованной IT - компании;
• Корпоративный тариф на посещение фитнес-клубов;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.

СКИДКИ И ПОДАРКИ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

• Корпоративные туристические туры от компании;
• Корпоративные скидки от партнеров. Лучшие предложения от 1000+ брендов, товаров и услуг;
• Приятные встречи с коллегами несколько раз в году: отмечаем не только установленные праздники, но и День медицинского работника и День программиста в России;
• Библиотека (электронная и бумажная).