Администратор гостиницы

Управляющая компания «Грандора» управляет сетью мини-отелей в центре Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Невском проспекте, Миллионной улице и Литейном проспекте — в самых престижных и туристических локациях города.

В управлении компании более 80 комфортабельных номеров.

Мы активно развиваемся и приглашаем в команду администратора отеля на объект, расположенный на Невском проспекте.

Отель рассчитан на 30 номеров, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и комфортную рабочую атмосферу для команды. Мы ищем внимательного и ответственного человека, который любит общение с людьми и хочет развиваться в сфере гостеприимства.

Обязанности:

Встреча, размещение и регистрация гостей;

Работа с бронированиями и шахматкой в PMS Travelline;

Прием бронирований по телефону и в мессенджерах по согласованным тарифам;

Проведение расчетов с гостями за проживание и дополнительные услуги;

Консультирование гостей по услугам отеля и достопримечательностям города;

Контроль готовности номеров и взаимодействие с горничными;

Решение возникающих вопросов и поддержание высокого уровня сервиса;

Продажа и оформление дополнительных услуг для гостей;

Работа с задачами и клиентской базой в CRM Bitrix24;

Ведение кассы и базовой отчетности по смене;

Передача информации в отдел бронирования по поступившим обращениям и бронированиям;

Контроль заселения и проживания гостей на других объектах сети в ночное время;

Информирование руководства о технических неисправностях и внештатных ситуациях.

Требования:

Опыт работы в отделе приема и размещения гостей;

Знание делового этикета, грамотная речь;

Умение работать в режиме многозадачности;

Опыт работы в CRM Bitrix и PMS Travelline;

Знание Excel.

Условия:

Фиксированная ставка: 6 000 руб. за смену.

% от прямых продаж.

% от продаж дополнительных услуг.

Командный KPI за отзывы гостей.

Гибкий график;

Возможность развития в крупной компании;

Карьерный рост.