Старший инженер технической поддержки

Что нужно будет делать:

- Прием обращений от внутренних и внешних пользователей по почте, звонку, в мессенджерах и в системе заявок;

- Мониторинг обращений, выполнение обращений в рамках своей зоны ответственности, эскалация обращений, контроль решения и оповещения пользователей о статусе работ;

- Взаимодействие со смежными отделами, внешними контрагентами, операторами для выполнения поставленных задач;

- Соблюдение SLA, актуализация базы знаний.

Что от Вас потребуется:

- Базовые знания работы сетевых протоколов: IP, DHCP, DNS, HTTP, HTTPS, SIP;

- Опыт работы с сетевым оборудованием Mikrotik.

- Настройка аппаратно-программного комплекса для работы IP-телефонии (SIP-софтфоны, SIP-телефоны, SIP-шлюзы). Базовое понимание работы Asterisk, FreePBX;

- Установка и настройка операционных систем Microsoft Windows(10/11), почтовые клиенты, MS OFFICE (Word, Excel, Outlook), и другие прикладные офисные программы;

- Базовый опыт работы с MS Atcive Directory.

- Грамотная устная и письменная речь;

- Внимательность, ответственность и обучаемость, умение самостоятельно принимать решения, коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

- Работа в дружном коллективе в комфортном офисе, в стабильной развивающейся компании;

- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

- Стабильная выплата «белой» заработной платы;

- Локация: ул. 3-ий проезд Перово поля, д.3а.

- Заработная плата от 90 000 рублей на руки, выплата 2 раза в месяц;

- График 2/2 с 10:00 до 22:00.