Сервис-менеджер

iTPROTECT – это ведущий российский интегратор и сервис-провайдер в области информационной безопасности. Наша миссия – это надежная защита корпоративных информационных систем наших клиентов. В работе для нас важно отсутствие бюрократии, принципиальность в достижении результатов, гибкость и комфортная “домашняя” атмосфера.

• 15 лет работы на рынке ИБ
• ТОП-10 ИБ-интеграторов по версии Tadviser
• 50+ ИБ-экспертов с отраслевым опытом
• 500+ проектов
• Партнерские статусы более чем у 50 российских и иностранных ИБ-производителей
• Экспертиза по всеми ключевыми классами ИБ-систем

В нашу команду мы ищем Сервис-менеджера.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании со всеми льготами;
• Достойное вознаграждение и прозрачная система бонусов;
• По-настоящему интересные проекты - работа с крупнейшими российскими компаниями уровня Enterprise - банки, ритейлеры, промпредприятия и др.;
• Профессиональное обучение и сертификация за счет компании;
• ДМС со стоматологией в сети передовых клиник;
• Удобный формат работы – гибрид или офис на выбор, гибкий график;
• Отсутствие бюрократии и открытость руководства;
• Подарки сотрудникам и их детям на значимые даты.

Для нас важно:

• Опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года;
• Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость и терпение;
• Ответственность, пунктуальность, ориентация на результат.

Тебе предстоит:

• Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь;
• Прием запросов на сопровождение от пользователей и партнеров в чатах и таск-трекерах;
• Оперативное реагирование на заявки клиентов (звонки, почта, Serves Desk);
• Управление командой инженеров технической поддержки;
• Контроль и обработка обращений и соблюдение SLA по выделенным направлениям;
• Анализ повторных обращений, инцидентов, типовых ошибок и разработка мер по их предотвращению;
• Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса.

Если твоя цель – быстрый профессиональный и финансовый рост вместе с одним из лидеров рынка кибербезопасности – мы ждем тебя!!