Специалист по работе с отзывами (Канал продаж Интернет / маркетплейсы)

SKL Group - федеральная компания - производитель и поставщик сантехники и товаров для ванных комнат собственных брендов IDDIS и Milardo. Мы стабильная и динамично развивающаяся торгово-производственная компания с более чем 20-летним опытом работы на рынке. Приглашаем в команду интернет-канала продаж сотрудника, которому интересно развиваться в сфере электронной коммерции. Мы работаем с самыми популярными площадками продаж: Wildberries, Ozon, ЯндексМаркет и пр. Мы учимся новым технологиям ежедневно и готовы передать тебе наш опыт, вместе двигаться дальше к достижению результата. Предлагаем отличный продукт, гибридный формат работы, веселый - творческий - позитивный коллектив и все необходимые инструменты для достижения результатов. Откликайся, пиши в чат или звони.

Мы предлагаем:

• Работа в SKL Group-компании с 20-летней историей, производителе любимого многими продукта.
• График: 5/2 с 9.30 до 18.00, гибридный формат работы.
• "Белая" заработная плата, официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Комфортная адаптация, эффективная система корпоративного обучения и развития.
• Позитивная атмосфера в коллективе, веселые корпоративные мероприятия, развитая корпоративная культура.
• Большая команда профессионалов - в e-commerce более 25 специалистов.
• Корпоративная доставка сотрудников от/до станций метро Московская и пр. Ветеранов.
• Место работы: Пулковское шоссе, д.56 корп.4 лит А.

Задачи:

• Ведение коммуникаций с покупателями на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.) на всех этапах взаимодействия.

• Мониторинг и обработка отзывов, вопросов и обращений по заказам (в том числе звонков) покупателей с соблюдением tone of voice бренда и стандартов сервиса.

• Корректная отработка негативных обращений с целью сохранения рейтинга товаров, бренда и минимизации количества возвратов.

• Консультирование покупателей по характеристикам, комплектации, условиям использования и эксплуатации товаров.

• Первичная обработка рекламационных обращений и передача системных кейсов во внутренние подразделения.

• Контроль скорости и качества обработки обращений покупателей, поддержание целевых показателей клиентского сервиса.

• Анализ обратной связи покупателей и участие в улучшении карточек товаров и клиентского опыта на маркетплейсах.

Требования:

• Опыт работы от 1–2 лет в клиентском сервисе, поддержке покупателей или e-commerce (маркетплейсы, интернет-магазины — преимущество).
• Опыт взаимодействия с клиентскими обращениями, отзывами и вопросами в онлайн-каналах.
• Понимание специфики маркетплейсов и онлайн-продаж: карточка товара, доставка, возвраты, гарантийные условия.
• Грамотная письменная речь, умение корректно и профессионально общаться с клиентами, включая работу с негативом.
• Уверенное владение ПК, Excel, опыт ведения отчётности по обращениям.
• Готовность работать с ИИ-инструментами и автоматизированными решениями для обработки обращений.
• Клиентоориентированность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, системность в работе.