Руководитель группы технической поддержки
По договоренности
- Площадь Ленина
- Чернышевская
- Площадь Восстания
Мы ищем практичного лидера техподдержки для обеспечения стабильной работы филиалов в Санкт‑Петербурге — без простоев для пользователей и с прозрачными метриками для руководства.
Ключевые задачи:
- Вы будете курировать приоритетные IT‑проекты, чтобы они доходили до продакшна без провалов.
- Вы будете руководить техподдержкой в СПБ, чтобы пользователи работали без простоев.
- Вы будете писать регламенты и шаблоны, чтобы процессы были понятными и воспроизводимыми.
- Вы будете проводить обучение, коучинг и участвовать в найме, чтобы команда росла в навыках.
- Вы будете держать CMDB ≥95% и поддерживать базу знаний, чтобы не терять оборудование и ускорять решение инцидентов.
- Вы будете разрабатывать SIP по площадкам и готовить материалы для Service Review, чтобы руководство видел реальные улучшения.
Для нас важно:
- Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет.
- Знание методологии ITIL.
- Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания.
- Понимание принципов работы CMDB.
- Понимание принципов работы ServiceDesk.
Формат работы:
- Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Итальянская улица, 17
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Чем вам предстоит заниматься Управлением командой технических специалистов по оборудованию YADRO (TATLIN ... Координацией процесса решения комплексных инцидентов в сжатые сроки; Взаимодействием со следующими уровнями поддержки ... Мы ожидаем от будущего члена команды Наличие опыта работы в направлении клиентской технической поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
YADRO- Санкт-Петербург
месяц назад