Специалист заявочной технической поддержки

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей;
• График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день;
• Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид 3 дня работа в офисе, 2 дня работа из дома;
• Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;

Обязанности:

• Оказание технической поддержки Клиентам по почте, HelpDesk и по телефону:
  • Оказание консультаций по вопросам взаимодействия с системой;
  • Проведение диагностики оборудования с целью устранить неполадки и ошибки;
  • Маршрутизация запросов между подразделениями Компании;
• Прозрачное ведение обращений:
  • Своевременная обработка и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA;
  • Своевременная коммуникация с автором обращения – обеспечение постоянной информированности о ходе выполнения обращения;
  • Обеспечение получения ответа от Клиента по обращению;
• Работа с Клиентами в рамках плана поддержки:
  • Выполнение задач по превентивной диагностике автопарка Клиента;
  • Выполнение задач по актуализации документации по Клиенту;
• Проведение обучений для Клиентов по работе оборудования и программного обеспечения;
• Взаимодействие с другими отделами Компании для решения технических вопросов и координации работы.

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Опыт написания технической и/или пользовательской документации
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь
• Отсутствие боязни звонить Клиентам и говорить с ними голосом;
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке
• Опыт работы в проектных командах
• Опыт работы с оборудованием видеоаналитики и телематики