Специалист технической поддержки

Университет 2035 в поиске кандидата на роль специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями пользователей
• Обработка запросов в системе Юздеск, Mattermost и мессенджерах
• Консультирование пользователей по функционалу цифровой платформы
• Фиксация инцидентов и заведение тикетов в Jira, контроль их выполнения.
• Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация сложных задач командам разработки и тестирования
• Ведение базы знаний

Требования к кандидату:

Обязательные навыки:

• Базовое представление о работе онлайн-платформ
• Понимание принципов удаленной поддержки

Опыт работы:

• с Helpdesk системами
• Системами трекинга (Jira или аналоги)
• Мессенджерами (Slack/Mattermost)
• Умение анализировать проблемы и предлагать решения
• Навыки создания понятных пользовательских инструкций

Будет плюсом:

• Опыт работы с API (чтение документации, выполнение запросов)
• Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов)

Условия:

• Аккредитованная IT-компания;
• Удалённый формат работы с 10:30 по 19:30 (Московское время);
• Возможность принять участие в масштабных федеральных проектах.