Специалист технической поддержки / продуктовой поддержки

КАССИР.РУ - ведущий билетный оператор. Мы сотрудничаем с крупнейшими промоутерскими компаниями России и мира, а также являемся официальным билетным оператором событий федерального масштаба.

Мы ищем к нам в команду Специалиста технической поддержки / продуктовой поддержки.

Задачи:

• Поддержка и администрирование ключевых программных продуктов компании (билетная система, сайт, система отчетности).
• Обработка запросов пользователей в тикет-системе Jira, соблюдение SLA.
• Взаимодействие с продуктовыми командами (баг-репорты, инциденты, доработки).
• Поддержка внешних партнеров компании (консультации, разбор технических вопросов).
• Онлайн- и оффлайн-поддержка на крупных зрелищных мероприятиях (проблемный вход, разворачивание/настройка системы контроля доступа, установка оборудования для продажи билетов).
• Поддержка пользователей офиса (обслуживание рабочих мест, настройка ПО, оперативный ремонт техники или привлечение подрядчиков для сложного ремонта).
• Обеспечение бесперебойной работы офисной инфраструктуры, взаимодействие с системными администраторами управляющей компании.
• Инвентаризация техники, предложения по модернизации и закупке оборудования.

От вас мы ожидаем:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей.
• Умение (или желание быстро научиться) выявлять источник проблемы и находить наиболее эффективный способ ее решения.
• Аналитическое мышление.
• Ответственность в выполнении поставленных задач.
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт обслуживания оргтехники, СКС, понимание базовых принципов работы сетей.
• Базовые знания HTML и CSS будут вашим преимуществом.
• Готовность к разъездному формату работу (в среднем 1-2 поездки в неделю на территорию проведения мероприятия).

Мы предлагаем:

• Работа в ведущей Компании - КАССИР.РУ – Национальный Билетный Оператор.
• Полностью официальная оплата труда.
• Оформление по ТК РФ.
• Сменный график работы: 2/2, с 09:00 до 21:00.
• ДМС после испытательного срока.
• Работа на территории офиса. Адрес офиса: Москва, Зоологическая улица, 4 (ст. м. "Баррикадная", "Краснопресненская").