Руководитель группы контакт-центра
50 000 - 65 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности:
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра (до 7 групп операторов);
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
58k
120k
32k
70k
244k
Адрес: Россия, Волгоград, улица Мира, 16
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 120 000 ₽
Выше средней на 100%
... . 🚀 Рост без потолка: несколько бизнесов внутри группы → масштаб, новые проекты, карьерные треки. 🏥 ... скорость и ответственность — и это напрямую влияет на ваш доход и развитие. 🎯 Основные задачи: Управление группой ... с проблемными ОСП; Подача жалоб на действия / бездействия СПИ в ОСП, УФССП и ЦА; Ведение отчетности группы ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
НБК Финанс- Волгоград
2 дня назад
80 000 - 150 000 ₽
Выше средней на 91%
В связи с расширением штата приглашаем Вас на вакансию "Руководителя группы специалистов отдела контроля ... Обязанности: Р уководитель группы специалистов отдела контроля качества; Организация работы команды: ... контроля качества операторов, взаимодействие с отделом обучения для повышения квалификации операторов и руководителей ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
101Hotels.com- Волгоград
15 дней назад
Что нужно делать: Руководить группой специалистов по продажам и привлечению корпоративных клиентов. ... Организовывать и контролировать работу группы. Обучать и адаптировать новых сотрудников.
- Полный день
- Опыт от 1 года
T2- Волгоград
24 дня назад
ЗАДАЧИ: Руководство группой из 12 магазинов; Выполнение операционных и финансовых показателей, контроль ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Чижик- Волгоград
месяц назад
Есть корпоративные каналы, чаты и группы по актуальным вопросам – мы общаемся, отвечаем на вопросы и ... ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ: Прямые продажи, привлечение клиентов Продвижение лизинговых продуктов Развитие ... Интересные задачи и активная корпоративная жизнь НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТОВ: Вы – активный и талантливый руководитель ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ПР-Лизинг- Волгоград
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 120 000 ₽
НБК Финанс80 000 - 150 000 ₽
101Hotels.com