Руководитель группы специалистов отдела клиентского обслуживания

Мы крупная IT-компания 101Hotels.com. В связи с расширением штата приглашаем Вас на вакансию "Руководителя группы специалистов отдела контроля качества".

Обязанности:

• Р​​​​​уководитель группы специалистов отдела контроля качества;
• Организация работы команды: планирование и распределение задач в различных проектах на команду, подготовка необходимых для работы команды ресурсов, координация и контроль эффективности выполнения задач командой;
• Взаимодействие с другими подразделениями: подготовка и презентация статистических данных о работе отдела, разработка и согласование регламентов, разработка и презентация предложений по совершенствованию методов контроля качества операторов, взаимодействие с отделом обучения для повышения квалификации операторов и руководителей подразделений, взаимодействие с операционным отделом в решении сложных и спорных кейсов;
• Контроль за соблюдением регламентов и стандартов компании;
• Проведение калибровочных сессий внутри команды и с различными департаментами;
• Развитие специалистов: расчет и контроль ключевых показателей эффективности каждого сотрудника, анализ причин отклонения показателей, обучение, разработка тестирований, создание индивидуальных планов развития;
• Подбор и адаптация новых сотрудников команды, решение спорных ситуаций внутри коллектива, работа с оттоком, контроль отпусков, больничных, увольнений;
• Подготовка ежедневных отчётов, формирование еженедельных отчётов, а также закрывающего отчёта по итогам отчётного периода;
• Формирование графиков работы, отпусков;
• Расчёта заработной платы и премиальных выплат сотрудникам отдела;
• Планирование нагрузки отдела на новый отчетный период.

Требования:

• Профильное образование высшее/ среднее профессиональное;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Готовность работать с большими объемами данных;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.

Условия:

• Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Официальное трудоустройство и полный соц. пакет;
• Стабильная выплата зарплаты 25 числа - аванс и 10 числа - вторая часть + премии, вся заработная плата переводится на карту;
• Современный и комфортный офис в стиле лофт в шаговой доступности от ост. Дворец спорта;
• Оборудованное рабочее место;
• Корпоративная еда по пятницам за счет компании.
  
  Будем признательны, если Вы напишите нам в чат, почему хотите работать именно у нас. Для нас это важно!
  Если Вы не прислали сопроводительное письмо, то мы будем вынуждены отклонить Ваше резюме. Заработная плата в нашей компании является высокой на рынке труда, поэтому мы не готовы тратить время на просмотр сотни пустых откликов.
  Мы ценим кандидатов, которые уважают свое и наше время, и дают обратную связь!