Специалист технической поддержки L2

Мы — Далее и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов: от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle.

Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 550 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки L2 с огромным желанием помогать клиенту, находить общий язык и решения даже в самых непростых ситуациях.

Обязанности:

• Отслеживание работоспособности системы в ручном режиме и с помощью программ (NewRelic, Kibana).

• Прием и регистрация обращений от первой линии поддержки.

• Обработка обращений с использованием специальных скриптов и инструкций (анализ, выявление проблем, эскалация проблем при выявлении закономерностей, формирование ответа, эскалация при обнаружении критических проблем).

• Работа по протоколам интеграции (анализ, эскалирование багов, контроль их решения), решение нестандартных задач.

• Работа с модулями сторонних разработчиков: выстраивание взаимодействия, проверка работоспособности, подготовка инструкций.

• Мониторинг и оперативное устранение инцидентов после релизов/изменений.

• Запросы на изменение данных (через Jenkins).

• Работа с CRM и оперативное внесение правок (деактивация пользователей, поменять статус заказа, скорректировать текст и пр) (по запросу).

• Консультация пользователей по бизнес-логике продуктов (по запросу).

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в отделе поддержки 2-й линии от 1 года.

• Использовали в работе инструменты, необходимые для веб-разработки (Kibana, NewRelic, Postman, Jira, Jenkins).

• Опыт общения с клиентами (B2B/B2C).

• Опыт ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность к мелочам.

• Английский B2.

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.

• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 12:00 до 21:00 по Мск.

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

• Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).

• Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры ​​​

• Обучение и участие в профессиональных конференциях.