Руководитель отдела технической поддержки телеком-оборудования (RAN)

Чем предстоит заниматься:

Технической поддержкой и диагностикой:
• Функциональным управлением командой инженеров, координацией задач команды;
• Управлением показателями эффективности (KPI) процессов департамента технической поддержки. Повышением эффективности работы команды;
• Организацией процесса устранения аварий и работой с обращениями в службу технической поддержки со стороны операторов связи;
• Взаимодействием с L4 уровнем технической поддержки в R&D
• Управлением процессом создания и актуализацией статей в базе знаний;

Внедрением и тестированием:
• Организацией совместной работы с R&D-командами и инженерами операторов по тестированию новых релизов ПО в испытательной лаборатории;
• Участием в разработке процедуры приёмо-сдаточных испытаний оборудования для заказчиков;
• Выработкой предложений по улучшению продукта и его эксплуатационной документации.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке/интеграции оборудования сетей связи от 6 лет;
• Опыт управления командой технических экспертов от 2х лет;
• Навык взаимодействия с заказчиками в рамках разбора аварийных ситуаций;
• Глубокие навыки диагностики проблем;
• Умение ориентироваться в спецификациях 3GPP;
• Навык работы с англоязычной документацией (свободно читать и понимать технический английский язык;
• Опыт работы в крупном вендоре (Ericsson, Nokia, Huawei, Cisco) является дополнительным преимуществом.

Будем рады Вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться

  опытом;

• Гибридный или удалённый формат работы;

• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.