Руководитель центра сопровождения 1С
По договоренности
- Петроградская
- Горьковская
- Невский проспект
Что нужно делать:
- Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
- Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
- Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
- Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
- Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
- Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
- Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
- Участие в подборе и обучении новых сотрудников.
- Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
- Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
- Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
- Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
- Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
- Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
- Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
-
Желательно:
- Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
- Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
- Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).
- Работа в аккредитованной IT компании.
- Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
- Обучение и сертификации за счёт компании;
- Удаленный формат работы;
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
- Предоставление ноутбука;
- Перспектива профессионального и финансового роста;
- Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Волховский переулок, 4
Опубликована 4 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 130 000 ₽
Выше средней на 40%
Приглашаем к нам в команду внимательного Руководителя call-центра! ... Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов Разработка скриптов, обновление информационной ... Требования: Опыт руководства call-центра в сфере мобильной техники и электроники.
- Полный день
- Опыт от 1 года
MIRAPHONE- Санкт-Петербург
2 дня назад
Контроль и осуществление выполнения ключевых количественных и качественных показателей логистического центра ... оплате Труда; Разработка и реализация предложений по повышению эффективности работы логистического центра ... основе баланс маржинальной прибыли; Контроль укомплектованности штата логистического центра; Прогноз ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Компания ПЭК- Санкт-Петербург
4 дня назад
... с действующим портфелем клиентов компании (в подчинении: персональные менеджеры) Развитие персонала центра ... сопровождение договоров, рекомендации, развитие портфеля) Наши пожелания к Вам: Мы рассматриваем успешных руководителей ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Капитал Лайф Страхование Жизни- Санкт-Петербург
4 дня назад
150 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 89%
Добро пожаловать на страницу ГК VitaMed! В Санкт-Петербурге с 2019 года мы развиваем направление «медицина без границ». Направления: выездная терапия, выездная педиатрия, телемедицина, врачи на производствах, врачи офиса, предрейсовые осмотры и дежур...
- Полный день
- Опыт от 1 года
VITAMEDPRO- Санкт-Петербург
17 дней назад
150 000 - 300 000 ₽
Выше средней на 143%
Ищем сильного управленца, который выстроит работу call-центра в соответствии с высокими стандартами качества ... Что ждем от кандидата: Успешный опыт руководства контактным центром в сфере банкротства физических лиц ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банкротство Под Ключ- Санкт-Петербург
21 день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 130 000 ₽
MIRAPHONEКомпания ПЭККапитал Лайф Страхование Жизни