Руководитель центра сопровождения 1С

По договоренности

WONE IT

Санкт-Петербург

Петроградская
Горьковская
Невский проспект

⚡ Откликнуться на hh.ru

Что нужно делать:

Организация и контроль работы отдела поддержки 1С (обработка обращений, консультации, удалённая помощь, решение инцидентов).
Распределение задач между специалистами, контроль сроков и качества выполнения.
Разработка и оптимизация процессов поддержки (SLAs, регламенты, KPI).
Взаимодействие с ключевыми клиентами, участие в сложных переговорах, эскалациях.
Анализ частых проблем пользователей и инициативы по их предотвращению (документация, обучение, доработки).
Координация с командами разработки и внедрения по вопросам доработок и ошибок.
Подготовка отчётности по работе отдела (загрузка, качество, удовлетворённость клиентов).
Участие в подборе и обучении новых сотрудников.

Что для нас важно:

Опыт работы с 1С (администрирование, конфигурирование, поддержка) — от 3 лет.
Опыт управления командой поддержки/аутсорсинга (от 3–5 человек) — от 2 лет.
Глубокое понимание типовых конфигураций 1С (ERP, УХ, Документооборот и др.).
Навыки работы с ITSM-системами (Битрикс24, Jira, Итилиум).
Умение анализировать метрики поддержки и оптимизировать процессы.
Навыки клиентоориентированного общения, управление ожиданиями заказчиков.
Готовность к работе в условиях франчайзи (понимание бизнес-модели, работа с партнёрами).
Желательно:
Сертификаты 1С (например, «1С:Специалист» или «1С:Профессионал»).
Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
Знание основ проектной методологии (Agile, ITIL).

Мы предлагаем:

Работа в аккредитованной IT компании.
Полностью белую заработную плату (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
Премиальная часть (обсуждается с успешными кандидатами, в зависимости от опыта работы);
Обучение и сертификации за счёт компании;
Удаленный формат работы;
Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
Предоставление ноутбука;
Перспектива профессионального и финансового роста;
Дружную, креативную, успешную команду профессионалов.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Волховский переулок, 4

Показать на большой карте

Опубликована 25 дней назад

Супервайзер call-центра (Руководитель отдела)

от 100 000 ₽

Выше средней на 10%

ТалантУМ — крупный консультационно-аналитический центр. ... Комфорт: Офис в самом центре Санкт-Петербурга (ул. 7-ая Советская, д. 20-22). ... откликайся на вакансию, напиши в сопроводительном письме о своём опыте и достижениях, финальное слово "Руководитель ...

Полный день
Опыт от 1 года

ТалантУм

Санкт-Петербург

10 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель колл-центра

от 100 000 ₽

Выше средней на 10%

В нашу дружную команду требуется Руководитель колл-центра. ... Требования: Опыт работы на руководящей позиции в колл-центре/сервисном центре обязателен от 1 года; Понимание ... ; Официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: 100 000 руб. на руки; Офис в историческом центре ...

Полный день
Опыт от 1 года

Гарант Правильных Решений

Санкт-Петербург

17 дней назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель call-центра

от 130 000 ₽

Выше средней на 43%

Приглашаем к нам в команду внимательного Руководителя call-центра! ... Внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов Разработка скриптов, обновление информационной ... Требования: Опыт руководства call-центра в сфере мобильной техники и электроники.

Полный день
Опыт от 1 года

MIRAPHONE

Санкт-Петербург

24 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Руководитель логистического центра

Контроль и осуществление выполнения ключевых количественных и качественных показателей логистического центра ... оплате Труда; Разработка и реализация предложений по повышению эффективности работы логистического центра ... основе баланс маржинальной прибыли; Контроль укомплектованности штата логистического центра; Прогноз ...