Руководитель колл-центра

Компания «Гарант Правильных Решений» является частью всероссийского консалтингового холдинга и оказывает полный комплекс услуг организациям в сфере получения допуска СРО (Саморегулируемые организации) необходимой направленности.

В нашу дружную команду требуется Руководитель колл-центра. ​​​​​​​На данный момент в отделе работает 4 человека. Это сплоченный коллектив, но мы видим потенциал для масштабирования. Ваша главная задача - развить отдел до 8+ эффективных сотрудников, выстроив систему управления, обучения и мотивации.

Обязанности:

• Управление и развитие команды (мотивация, обучение и развитие сотрудников);
• Ежедневный контроль KPI по каждому сотруднику;
• Создание скриптов, регламентов и базы знаний для повышения эффективности работы;
• Взаимодействие с отделом маркетинга (по вопросу предоставляемых баз);
• Осуществление звонков.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в колл-центре/сервисном центре обязателен от 1 года;
• Понимание системы KPI, умение работать с показателями эффективности;
• Умение находить подход к людям и видеть их сильные/слабые стороны;
• Активная жизненная позиция, готовность не только делегировать, но и показывать отличный пример на практике.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09.30-18.00 (пт. до 17.00), с перерывом на обед;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата: 100 000 руб. на руки;
• Офис в историческом центре города (10 мин. пешком от ст.м. Адмиралтейская);
• Понимающее и лояльное руководство;
• Помощь в любых вопросах;
• Корпоративные мероприятия.

Присоединяйтесь к нашей команде!