Специалист технической поддержки
60 000 - 85 000 ₽
Обязанности:
- Приём и обработка обращений пользователей (1 линия поддержки) через телефон, почту и систему тикетов (HelpDesk).
- Проведение первичной диагностики инцидентов, консультирование клиентов по функционалу ПО, предоставление пошаговых инструкций.
- Структурирование технических описаний проблем, сбор дополнительной информации для передачи на 2–3 линии поддержки.
- Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций для типовых запросов.
- Контроль сроков обработки обращений, информирование клиентов о статусе решения.
- Участие в обучении клиентов по техническим аспектам работы с продуктом (после освоения).
- Опыт работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязателен для мотивированных новичков).
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простыми словами.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, способность быстро обучаться.
- Грамотная устная и письменная речь — ваши ответы формируют имидж компании.
- Организованное рабочее место: ПК/ноутбук, гарнитура, стабильный интернет, отсутствие фоновых шумов.
- Базовые технические навыки:
- Уверенное владение ПК, MS Excel;
- Опыт работы с тикет-системами (Bitrix, Zammad, Taiga) — преимущество;
- Навыки удалённого подключения (AnyDesk, Ассистент.рф);
- Знание SQL — дополнительный плюс.
-
Будет преимуществом:
-
Понимание процессов железнодорожных грузоперевозок;
- Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративного ПО.
-
Как откликнуться:
В сопроводительном письме укажите:
- Кодовое слово «Reilog» (проверка внимательности);
- Кратко опишите, какие 3 качества, на ваш взгляд, наиболее важны для специалиста техподдержки.
- Удалённую работу из любой точки России;
- График: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК);
- Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата ЗП 2 раза в месяц;
- Испытательный срок до 3 месяцев с наставничеством и обучением продукту;
- Карьерный рост: возможность перехода на 2/3 линию поддержки, в аналитику или обучение клиентов;
- Поддержка коллег и руководства.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
85k
130k
60k
106k
200k
Опубликована день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 65 000 ₽
Консультировать пользователей по вопросам контрольно-кассовой техники и сервисов компании; Передавать сложные технические ... вопросы на 2-ю линию поддержки; Выполнять ключевые показатели эффективности (KPI); Взаимодействовать ... приехать на обучение); Молодой коллектив, есть возможность роста до руководителя или начать карьеру специалистом ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
aQsi- Москва
день назад
90 000 - 120 000 ₽
Выше средней на 16%
... знаний, ITSM системами: Zabbix, Jira, Сonfluence, HPSM/Naumen или другие SD; - Умение разбираться с технической ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Старлинк- Москва
день назад
80 000 ₽
Университет 2035 в поиске кандидата на роль специалиста технической поддержки. ... Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация ... : Обязательные навыки: Базовое представление о работе онлайн-платформ Понимание принципов удаленной поддержки ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Платформа Национальной Технологической Инициативы- Москва
день назад
Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в Vitamin.tools — финтех-платформу для маркетологов ... операциям; Участие в формировании базы знаний сервиса; Сбор обратной связи, написание баг-репортов и технических ... Требования: У тебя уже есть опыт работы в технической/клиентской поддержке; Ты умеешь общаться живыми ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Kokoc Group- Москва
день назад
Мы ищем специалиста технической поддержки для сопровождения и диагностики проблем пользователей хостинг ... Обязанности: Обработка обращений пользователей в системе поддержки Диагностика технических проблем, связанных ... поддержке (L1 / L2) Понимание принципов работы VPN Опыт работы с Linux Понимание сетевой диагностики ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
АИМОР- Москва
день назад
100 000 ₽
Выше средней на 11%
Тебе предстоит: анализ работы веб-сайтов в Я.Вебмастер и Google Search Console; техническая поддержка ... веб-сайтов (поддержка работоспособности, устранение ошибок и оптимизация); создание / изменение / тестирование ... массивами. знание основ SEO; опыт работы с Я.Вебмастер и Google Search Console; опыт создания, развития и поддержки ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Maison DELLOS- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 65 000 ₽
aQsi90 000 - 120 000 ₽
Старлинк80 000 ₽
Платформа Национальной Технологической ИнициативыKokoc Group