Специалист технической поддержки
60 000 - 85 000 ₽
Обязанности:
- Приём и обработка обращений пользователей (1 линия поддержки) через телефон, почту и систему тикетов (HelpDesk).
- Проведение первичной диагностики инцидентов, консультирование клиентов по функционалу ПО, предоставление пошаговых инструкций.
- Структурирование технических описаний проблем, сбор дополнительной информации для передачи на 2–3 линии поддержки.
- Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций для типовых запросов.
- Контроль сроков обработки обращений, информирование клиентов о статусе решения.
- Участие в обучении клиентов по техническим аспектам работы с продуктом (после освоения).
- Опыт работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязателен для мотивированных новичков).
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простыми словами.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, способность быстро обучаться.
- Грамотная устная и письменная речь — ваши ответы формируют имидж компании.
- Организованное рабочее место: ПК/ноутбук, гарнитура, стабильный интернет, отсутствие фоновых шумов.
- Базовые технические навыки:
- Уверенное владение ПК, MS Excel;
- Опыт работы с тикет-системами (Bitrix, Zammad, Taiga) — преимущество;
- Навыки удалённого подключения (AnyDesk, Ассистент.рф);
- Знание SQL — дополнительный плюс.
-
Будет преимуществом:
-
Понимание процессов железнодорожных грузоперевозок;
- Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративного ПО.
-
Как откликнуться:
В сопроводительном письме укажите:
- Кодовое слово «Reilog» (проверка внимательности);
- Кратко опишите, какие 3 качества, на ваш взгляд, наиболее важны для специалиста техподдержки.
- Удалённую работу из любой точки России;
- График: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК);
- Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата ЗП 2 раза в месяц;
- Испытательный срок до 3 месяцев с наставничеством и обучением продукту;
- Карьерный рост: возможность перехода на 2/3 линию поддержки, в аналитику или обучение клиентов;
- Поддержка коллег и руководства.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
85k
130k
60k
108k
200k
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы ... В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Специалиста технической поддержки. ... ждём вас, если вы имеете: Знание программного обеспечения: - *nix, консоль – уверенные знания - Опыт поддержки ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
X5 Tech- Москва
2 дня назад
Компании НТВ-ПЛЮС, первом операторе спутникового и цифрового телевидения в России, открыта вакансия Специалиста ... технической поддержки. ... Задачи: Техническая поддержка клиентов по телефону (консультирование абонентов по настройке и диагностике ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГПМ Партнер- Москва
3 дня назад
Сейчас мы ищем в команду специалиста технической поддержки. ... Дополнительными плюсами будет: Опыт работы в технической поддержке в хостинговой компании, техническом ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
WMX- Москва
4 дня назад
... администратора (Bitrix24 / 1С / amoCRM) — человека, который любит порядок в цифровом мире, быстро решает технические ... информационных систем (отчеты, интеграции, процессы); Построение и описание процессов; Настройка и поддержка ... Требования: Опыт поддержки работы 1C (не менее 2х лет); Желателен, но не обьязателен опыт работы с amoCRM ...
- Можно удаленно
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Нью Скин Лаб- Москва
5 дней назад
В данный момент у нас открыта вакансия Специалиста по поддержке на портал Федресурс. ... на 2-ом уровне поддержки; Установка и настройка серверного ПО под Linux; Настройка и контроль систем ... В среднем за 1-2 года работы на данной вакансии специалисты вырастают до позиции DevOps; Интересную работу ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Интерфакс- Москва
2 дня назад
Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. ... Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими ... выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Т-Банк- Москва
5 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ГПМ ПартнерНью Скин Лаб