Специалист технической поддержки 2 линия

ЦОДД (Центр Организации Дорожного Движения) – отвечает за организацию и обеспечение безопасности дорожного движения в г. Москва

ЦОДД развивает улично-дорожную сеть таким образом, чтобы движение по городу стало максимально быстрым, комфортным и безопасным для всех участников: пешеходов, велосипедистов, пассажиров городского транспорта и автомобилистов

• Консультация пользователей на 1-й линии ТП;

• Обработка и решение обращений поддержки в системе Service Desk;

• Создание учетных записей ИС ЦОДД;

• Администрирование операционных систем Linux и Windows;

• Установка/обновление и настройка программного обеспечения;

• Решение инцидентов пользователей;

• Написание инструкций;

• Настройка мобильных устройств;

• Контроль качества (sla и др.) обработки заявок в Naumen SD Pro;

• Ведение отчетности;

• Маршрутизация заявок пользователей и координация коммуникативных процессов между управлениями/отделами/ведомствами.

• Высшее образование;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;

• Грамотная устная речь, умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь;

• Готовность работать с большим объемом информации;

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность;

• Опыт работы в гос. компаниях будет плюсом;

• Готовность разбираться в нестандартных задачах
  
  Условия:

• Официальное трудоустройство в стабильном государственном учреждении;
• График работы 5/2 пн.-чт. 8:00-17:00, пт. 8:00-15:45;
• Система оплаты: ежемесячный стабильный доход + квартальные, годовые премии.
  
  А ЕЩЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК;
• Корпоративный транспорт от м. Римская/Площадь Ильича;
• Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников;
• Корпоративный тренажерный зал;
• Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам;
• Работа в команде профессионалов - с нами интересно, мы растем и развиваемся, делаем наш Город лучше!
• Стабильность. Московский транспорт работает для жителей и гостей города при любых условиях. А мы вносим свой вклад в повышение комфорта его пассажиров.
  Результаты работы можно увидеть на улицах города!