Супервайзер международной поддержки покупателей

Чем предстоит заниматься:

• Операционное управление командой
  Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов, наставничество и адаптация новых сотрудников.

• Контроль качества и экспертиза
  Разбор сложных и конфликтных кейсов клиентов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании, анализ причин обращений и ошибок.

• Аналитика и отчетность
  Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды.

• Развитие процессов и команды
  Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

• Межфункциональное взаимодействие
  Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждем от Вас:

- Опыт работы в поддержке от 2х лет и понимание процессов;

- Знание и умение работать с показателями клиентского сервиса;

- Навыки формирования и управления командой;

- Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных);

- Проактивная жизненная позиция;

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).