Специалист технической поддержки 3-й линии

Баланс Продавцов — мы учитываем все события в процессе работы селлера с нашей площадкой, и сводим эти события в единый финансовый баланс продавцов, а также подкрепляем этот баланса финансовыми документами и отчетами.

Вам предстоит:

• Собирать и анализировать информацию по входящим обращениям пользователей;
• проводить расчеты и обрабатывать данные для выявления причин проблем;
• разрабатывать и формализовать алгоритмы решения типовых задач;
• работать над классификацией обращений: самостоятельное решение задач уровня поддержки или передача сложных кейсов в отдел разработки;
• работать с данными для улучшения процессов и продукта.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в технической поддержке IT-продуктов не менее 2-х лет, желательно на 2-й или 3-й линии;
• знаете SQL (сложные запросы, подзапросы, JOINs) для самостоятельного анализа данных;
• имеете знания HTML;
• понимаете основы backend-разработки (принципы работы API, умение читать логи, базовое понимание кода);
• имеете опыт анализа структур данных в формате JSON/XML;
• владеете аналитическим складом ума, умеете работать с большими объемами информации, выявлять закономерности.