Инженер технической поддержки

Компания МЕДИПАЛ — современная высокоэффективная дистрибьюторская компания, входящая в десятку фармацевтических лидеров-поставщиков по государственным контрактам на территории РФ.

Наш успех определяет наш коллектив — команда неравнодушных людей, разделяющих общие ценности. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Мы приглашаем кандидатов на вакансию Инженер технической поддержки (1 линия поддержки)

Мы ждём от Вас:

• опыт работы с мультимедийным оборудованием (проекторы, системы ВКС) в части настройки, установки
• опыт работы с копировальной и печатающей техникой (принтеры, МФУ) в части настройки и первичной диагностики
• опыт установки ОС
• умение проводить первичную диагностику неисправностей и возникающих проблем
• умение использовать базовые утилиты диагностики сетевой связности
• понимание принципов работы сети (на собеседовании спросим про модель TCP/IP)
• грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, хорошие коммуникативные навыки, работа в команде, проактивность, быстрое усвоение нового материала, коммуникабельность.

Основные задачи, над которыми предстоит работать:

• решение возникающих проблем и вопросов у пользователей

• консультация пользователей по работе с Windows 10/11, iOS, MacOS (редко), Office365 и другими сервисами, приложениями и устройствам.

• обработка заявок пользователей в Service Desk.

• строгое соблюдение SLA.

• первичная настройка, эксплуатация различного офисного оборудования (принтеры, МФУ, IP телефоны, Wi-Fi точки, мобильные телефоны, ПК, ноутбуки, планшеты).

• эскалация неразрешенных проблем и вопросов на 2-ю линию поддержки.

• участие в ИТ проектах Отдела.

• ведение учета выдачи техники, участие в инвентаризационных мероприятиях.

• заполнение отчетов о проделанной работе.

• подготовка инструкций для пользователей.