Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях.

Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти.

Обязанности:

• Обработка, маршрутизация и оперативное решение заявок пользователей, поступающих в сервис-деск систему и по телефону (поддержка офиса ~2500 сотрудников);
• Контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменений статуса, контроль сроков исполнения и т.д.);
• Составление статистических отчетов по метрикам;
• Рассылка информационных сообщений по сотрудникам и ответственным подразделениям;
• Устранение проблем на рабочих местах пользователей: удалённо, а также в вечерние часы на местах пользователей;
• Взаимодействие со второй, третей линией службы поддержки и сотрудниками других подразделений;
• Мониторинг работоспособности информационных систем, сервисов и каналов связи в системе мониторинга Zabbix;
• Установка и настройка программного обеспечения;
• В вечернее время, функционал второй линии поддержки, восстановление работоспособности ПК и ПО, замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных областях на первой, второй линии от 3х лет;
• Углублённое знание основ работы с ПК, периферийным оборудованием и сетевыми технологиями;
• Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager);
• Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика);
• Знание компьютерных комплектующих и основных видов IT-оборудования (принтеры, роутеры и т.д.);
• Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10);
• Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Приветствуется опыт работы с MacOS;

Условия:

• м. Парк культуры (в шаговой доступности);
• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК;
• Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе);
• Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».