Руководитель CRM и программы лояльности / CRM Lead (ритейл, omnichannel)

МИССИЯ ДОЛЖНОСТИ:

Создавать персонализированные, синхронизированные и ненавязчивые омниканальные коммуникации и развивать программу лояльности, чтобы повышать удержание клиентов, увеличивать LTV и делать взаимоотношения с брендом долгими и эксклюзивными

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Стратегией и развитием: Разработкой и внедрением омниканальной стратегии коммуникаций и дорожной карты развития программы лояльности. Фокусом на системности процессов и сквозной интеграции всех каналов

• Запуском и координацией кампаний: Планированием, координацией и запуском коммуникационных кампаний (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) с учетом их синхронизации и общего клиентского пути

• Программой лояльности: Проектированием и управлением программой лояльности: правилами, уровнями, бонусной системой, механиками удержания — для создания ценного и понятного пути клиента

• Клиентским опытом (CX): Формированием и постоянным улучшением CX во всех точках контакта: оптимизацией сценариев, устранением «трений», персонализацией и повышением удовлетворенности

• Персонализацией и сегментацией: Глубокой сегментацией аудитории и настройкой персонализированных коммуникаций — тем, офферов, частоты контактов — на основе жизненного цикла клиента (LCRM)

• Data-driven подходом и автоматизацией: Выстраиванием работы с данными и процессами: интеграцией CDP/CRM, автоматизацией сценариев, установлением единых метрик и SLA между командами

• Аналитикой и оптимизацией: Проведением A/B-тестов, анализом воронок и ключевых метрик (LTV, retention, NPS, CTR, churn). Переводом данных в конкретные улучшения продукта и коммуникаций

• Управлением командой и кросс-функциональным взаимодействием: Руководством и развитием команды, тесной работой с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT для интеграции данных и улучшения опыта

• Управлением ресурсами: Ведением бюджета, выбором и управлением платформами и подрядчиками, оптимизацией расходов и ROI

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ

• Опыт от 5 лет в CRM, маркетинговых коммуникациях или управлении программами лояльности

• Опыт работы в ритейле (розничных сетях) — обязательное требование!

• Знание принципов прямой коммуникации «продавец-клиент»

• Опыт на руководящей позиции

• Практический опыт разработки и запуска омниканальных коммуникаций (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) и программ лояльности

• Уверенная работа с CRM-платформами, настройка автоматизированных и персонализированных сценариев

• Навык работы с метриками (LTV, retention, повторные покупки) и проведения A/B-тестов для повышения эффективности

• Опыт в e-commerce или прямых продажах будет сильным преимуществом

• Знание законодательства в области защиты данных (GDPR/локальные нормы)

• B1 — Intermediate (Средний)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково»

КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер