Руководитель клиентского сервиса

Ты точно понимаешь, что сервис — это не про улыбку по шаблону. Это про то, чтобы каждый гость чувствовал себя важным, услышанным, принятым. Особенно когда речь о Музее, где каждая деталь — часть большой истории.

Винный город «Белый мыс» в Геленджике — это не просто культурный проект. Это центр притяжения для всех, кто хочет по-настоящему узнать и полюбить российское вино. А Музей вина Льва Голицына — сердце этой истории. И мы ищем того, кто сможет стать лицом гостевого сервиса этого пространства.

Что предстоит делать:

• Обеспечивать работу всей фронтовой службы Музея: аудиогиды, клиент-менеджеры, гардероб, кассы и сувенирный магазин — чтобы каждый гость чувствовал заботу.

• Работать с гостями и их обратной связью — оперативно, внимательно, с эмпатией.

• Обучать и формировать команду: клиент-менеджеры, кассиры, смотрители — адаптация, стандарты сервиса и чек-листы.

• Вести VIP-визиты и протокольные мероприятия: делегации, партнёрские события, спецгости.

• Поддерживать высокий стандарт сервиса: отслеживать, улучшать, внедрять новые инструменты и регламенты.

• Собирать аналитику, готовить отчёты, защищать бюджеты, быть голосом своей службы.

Почему с нами?

• Ты станешь частью проекта, не имеющего аналогов в России — культурного центра, который меняет отношение к вину, культуре и сервису.

• Здесь можно делать крутые вещи: запускать новые процессы, выстраивать команду, влиять на атмосферу и уровень сервиса.

• Мы поддерживаем развитие: обучение, тренинги, работа с лучшими практиками индустрии.

• Работа в одном из красивейших мест страны — на побережье Черного моря.

• Помощь с релокацией в г. Геленджик, бесплатное питание, красивая и удобная униформа

Мы ищем тебя, если:

• Ты управлял командами гостевого сервиса или фронт-офиса от 2 лет и умеешь настраивать процессы «с нуля».

• Говоришь на английском свободно и уверенно себя чувствуешь в общении с иностранными гостями.

• Любишь стандарты, чек-листы и при этом не теряешь умение находить индивидуальный подход к каждому.

• Уровень внимательности к деталям и культуры общения у тебя высоки так, как высок Эльбрус.

• Ты умеешь грамотно и верно транслировать стандарты сервиса и ценности гостеприимства так, что команда не просто выполняет регламент, а делает это с душой и вовлеченностью.

Откликайся, если стандарты гостеприимства заложены у тебя в ДНК, а не прописаны в регламентах, ведь только в надежных руках может храниться наследие, а новая история создаваться.