Директор по клиентскому опыту

Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 15 клиник в разных городах России.

Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота и развитие.

Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста:

• Работа в команде с опытными коллегами;
• Полное обучение и поддержку на начальном этапе, а так же регулярные тренинги и семинары для развития;
• Участие в интересных проектах связанных с технологическими инновациями и оптимизацией процессов.

Ваша миссия:
Создать и внедрить единую экосистему сервиса во всех клиниках сети, где каждый контакт с пациентом (от звонка до послеоперационного контроля) пропитан вниманием и профессионализмом.

Ключевые задачи:

• Проектирование CJM: Разработка и оптимизация карты пути пациента, устранение «болевых точек» на каждом этапе.
• Стандартизация: Создание и внедрение живых (не «скриптовых») стандартов сервиса для администраторов, кураторов и врачей.
• Управление репутацией: Мониторинг NPS, работа с отзывами и построение системы сбора обратной связи в реальном времени.
• Обучение и культура: Формирование сервисного мышления у команды. Вы — главный идеолог заботы в компании.
• Контроль качества: Внедрение системы «Тайный покупатель», аудит соблюдения сервисных протоколов.
• Эстетика и атмосфера: Контроль за визуальным и сенсорным соответствием клиник (запах, музыка, интерьер, welcome-зона).

Что мы ждем от Вас:

• Опыт решения подобных задач. Нам важно, чтобы Вы умели выстраивать процессы, в идеале - системы;.
• Пассионарность- задача амбициозная, мы это понимаем;
• Опыт работы в функции клиентского сервиса на руководящих позициях, в сегменте премиум ( в идеале это медицинский бизнес и сфера гостеприимства, но мы готовы смотреть и другие отрасли).

Наши условия:

• Уровень дохода от 170 000 НЕТТ. Структура мотивации состоит из оклада, и показателей связанных с операционными и стратегическими задачами. Диалог в этом вопросе возможен.
• График работы: 5\2 - с 9.00 до 18.00;
• У нас есть система приятных бенефитов для сотрудников: скидки на услуги стоматологии, мы работаем над трансформацией системы льгот
• Офис в центре Санкт-Петербура для лучшего вдохновения.

Пожалуйста, напишите в Вашем отклике на вакансию - как Вы решали подобные задачи и почему Вам интересна Ваша вакансия.

До встречи на собеседовании!