Ведущий специалист в call-центр

• Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов
• Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов
• Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs)
• В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта
• Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены
• Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.)
• Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей

ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Умение работать в команде
• Желание учиться и профессионально развиваться

РАБОТА У НАС – ЭТО

• Настоящий work-life balance: следим за количеством смен в твоем графике (график 2/2 чередование дневных и ночных смен)

• Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями

• Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков

• Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением

• Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития

• Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги

• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события

• Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис

• Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха