Специалист технической поддержки (L2)

Приглашаем в команду отдела экспертного обслуживания VIP-клиентов клиентского специалиста по VoIP-телефонии.
Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).

Чем предстоит заниматься:

• общаться с клиентами в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры)
• решать обращения клиентов в зоне ответственности отдела технической поддержки клиентов (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов)
• взаимодействовать с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ

Что мы ждем от кандидата:

• высшее/неоконченное высшее техническое образование
• знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP)
• опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом
• опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых и голосовых каналах
• четкая дикция, грамотная письменная и устная речь
• позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам

Что мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ
• график работы сменный 2/2 (с 09:00 до 21:00)
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца)
• интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста
• профессиональное обучение (собственный корпоративный университет)
• полностью удаленная работа