Старший системный инженер (Системы мониторинга и поддержки)

Формировать и актуализировать системные требования к программным продуктам для эксплуатации сети, мониторинга и поддержки клиентов.

Определять этапности, методов и критериев верификации и валидации требований.

Разрабатывать и участвовать в разработке архитектуры систем управления, мониторинга и поддержки.

Разрабатывать и актуализировать проектную и эксплуатационную документацию.

Оптимизировать и формализировать сквозные бизнес-процессы клиентского обслуживания, технической поддержки и мониторинга сетевой инфраструктуры.

Проведение исследований и анализ лучших отраслевых практик (Best Practices) в области систем мониторинга (NOC/SOC), управления услугами (ITSM) и клиентского сервиса (CRM).

Инициировать и обосновывать внедрения новых технологий и решений для повышения эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания клиентов.

Координировать и участвовать проведение интеграционных испытаний, приемке функциональности от внутренних и внешних RnD-команд.

Обеспечивать корректное взаимодействие между системами управления, мониторинга, поддержки и другими компонентами IT-ландшафта оператора.

Участвовать в формировании Roadmap развития систем управления, мониторинга и поддержки.

Участвовать в проектировании и запуске новых услуг и сервисов с точки зрения обеспечения их эксплуатации, мониторинга и клиентской поддержки.

Координировать работы команд, задействованных в создании и интеграции систем управления, мониторинга и поддержки.

Взаимодействовать с заинтересованными сторонами, техническими командами и соисполнителями для обеспечения соответствия разрабатываемых решений системным требованиям.

Высшее техническое образование (направления: информационные системы, телекоммуникации, прикладная информатика, программная инженерия).

Опыт системного инжиниринга / проектирования / архитектуры сложных кросс-функциональных систем в области эксплуатации и мониторинга сетей (NOC), управления услугами (ITSM/ITIL) и клиентского сервиса (CRM, колл-центр) от 5 лет.

Глубокие знания в одной или нескольких областях: мониторинг сетевого оборудования и сервисов (Zabbix, Prometheus, Nagios), системы управления инцидентами и проблемами (ServiceNow, Jira Service Desk), CRM-системы, платформы колл-центров.

Понимание и практический опыт применения отраслевых стандартов и рекомендаций (ITIL, eTOM, TM Forum) для описания бизнес-процессов и архитектуры сервисов.

Опыт управления требованиями к сложным IT-системам и программным продуктам.

Опыт разработки технической документации (технические задания, спецификации требований, методики испытаний).

Опыт участия в проектах интеграции сложного программного обеспечения.

Системное мышление, умение анализировать и увязывать большие объёмы информации из разных предметных областей.

Умение работать в условиях неопределённости и быстро меняющихся требований.

Навыки эффективной коммуникации и организации взаимодействия между техническими и бизнес-командами.