Исследователь клиентского пути (Сustomer Journey Researcher)

Мы не стоим на месте и постоянно совершенствуем и улучаем процессы в нашей компании.

Станьте голосом клиента и драйвером перемен!

Какие будут задачи:

• Планировать, организовывать и проводить качественные исследования: глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, контекстные наблюдения;
• Проводить рыночные исследования;
• Разрабатывать гайды для интервью и сценарии для исследования;
• Анализировать и синтезировать качественные данные, расшифровывать и выявлять ключевые инсайты;
• Подготавливать внутренние отчёты и аналитические материалы, визуализировать и презентовать результаты командам;
• Создавать и обновлять CJM (Customer Journey Map), оценивать качество каждого этапа взаимодействия, выявлять слабые места и зоны для улучшения;
• Участвовать в кросс-функциональных проектах вместе с продукт-менеджерами и UX/UI-дизайнерами;
• Участвовать в формировании исследовательской культуры в компании.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы в исследованиях или аналитике от 1 года;
• Опыт проведения качественных исследований и применения различных качественных методологий;
• Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;
• Умение анализировать и структурировать качественные данные, делать выводы и формулировать рекомендации;
• Владение инструментами визуализации данных (например, Miro, Figma, PowerPoint);
• Готовность работать в команде и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений;
• Внимательность к деталям, инициативность, желание развиваться в сфере исследований.

Условия и преимущества:

• Оформление в штат согласно ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается на собеседовании;
• График работы: 5/2, 9.30 – 18.00 часов, по пт. до 17.00 часов;
• Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;
• Отличный социальный пакет, включающий ДМС и скидки на другие страховые продукты компании;
• Корпоративный спорт (йога, цигун, бег, волейбол, хоккей, футбол);
• Объединяющие онлайн-мероприятия: бизнес-игры, квизы, лекции, вебинары и челленджи;
• Кафетерий льгот – скидки от партнеров Компании на различные товары и услуги;
• Новогодние подарки для детей сотрудников Компании;
• Классная команда и профессиональное сообщество;
• Мы за корпоративный дух – у нас активная корпоративная жизнь с мероприятиями, традициями, фестивалем!

О компании РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших и самых надёжных страховых компаний России с более чем 30-летней историей. Мы предоставляем широкий спектр страховых услуг для физических и юридических лиц, обслуживаем более 11 миллионов клиентов и гордимся высоким уровнем доверия и признания на рынке. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет страхование к лучшему!