Операционный директор (COO) / Head of Operations

Мы — технологический партнер для лидеров международного финтех-рынка. Наша команда проектирует и внедряет IT-сервисы, которые оптимизируют взаимодействие платежных систем с глобальными блокчейн-сетями. Мы не просто создаем софт — мы строим экономически устойчивую архитектуру для трансграничных платежей, обеспечивая нашим партнерам технологическое превосходство и абсолютную безопасность.

Мы ищем не просто «администратора процессов», а системного лидера, который умеет проектировать эффективные структуры, не убивая в них жизнь. Нам нужен человек, который ненавидит бессмысленную бюрократию так же сильно, как и хаос.

Ваш операционный трек в компании подразумевает последовательное управление ключевыми функциональными узлами (продажи и CRM-маркетинг, клиентский сервис, технический департамент и HR) через прямое погружение в процессы: вы будете поочередно заходить в указанные подразделения, временно перехватывая операционную ответственность для проведения глубокого аудита «в полях» (анализ логов, прослушивание звонков, разбор тикетов). Вашей задачей является полная стабилизация участка: устранение системных дефектов, проектирование новой инфраструктуры управления, внедрение автоматизации и контрольных дашбордов (KPI), после чего вы лично обеспечиваете наем или подготовку целевого руководителя-функции, которому передаете отлаженный автономный механизм для перехода к реструктуризации следующего бизнес-юнита.​​​​​​​​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Проектирование «живых» систем: Строить и пересобирать процессы так, чтобы они помогали зарабатывать деньги и упрощали жизнь команде, а не существовали «ради регламента».
• Детективная работа с метриками: Если падает конверсия или растет LTV, вы не ждете отчета. Вы идете в CRM, слушаете звонки, смотрите логи и находите истинную первопричину (баг, скрипт или выгорание людей).
• Управление через данные (Data-driven): Выступать заказчиком дашбордов для аналитиков. Вы точно знаете, какие цифры вам нужны, чтобы видеть бизнес как на ладони.
• Синхронизация бизнеса и разработки: Говорить на одном языке с CTO. Вам не нужно писать код, но вы понимаете, как работают API, базы данных и архитектурные ограничения, чтобы адекватно приоритизировать техдолг.
• Масштабирование и найм: Формировать команду не из «хороших парней», а из сильных функций. Выстраивать онбординг и систему ротации так, чтобы бизнес не зависел от одного незаменимого сотрудника.

Требования:

• Опыт уровня Senior / COO: От 3–5 лет управления командами (15+ человек) в технологических или операционно-сложных компаниях.
• Анти-бюрократический манифест: Вы умеете отличать необходимый порядок от «процессов ради процессов». Если регламент тормозит дело — вы его ломаете.
• Технический бэкграунд: Вы понимаете, что происходит «под капотом» продукта. Можете оценить сложность задачи для разработки и не предлагаете «затыкать дыры людьми» там, где нужна автоматизация.
• Принцип «Ready-to-solve»: Вы не приходите с вопросом «Что делать?». Вы приносите 3 варианта решения с аргументированной рекомендацией лучшего.
• Полевой опыт: Вы готовы лично «сесть на тикеты» или прозвонить клиентов, чтобы почувствовать боли системы изнутри, прежде чем масштабировать решение.

Условия работы:

• Никакой «слоновой кости»: Минимум совещаний ради совещаний, максимум фокуса на результат.
• Прямое влияние: Ваша работа — это скелет компании. Ваши решения мгновенно отражаются на продукте и прибыли.
• Зрелая команда: Мы ценим автономность и экспертность.​​​​​​​​​​​​​​