Консультант по системам поддержки продаж/Специалист технической поддержки
По договоренности
Задачи:
- Обработка обращений (приём и анализ заявок, диагностика проблем, решение задачи, передача задач на 3-ю линию при необходимости).
- Конфигурация и настройка приложений (настройка ролей и прав доступа (Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал); выдача доступа в личный кабинет «Честного знака»; выдача доступа в личный кабинет JDA.
- Маршрутизация заявок на 3 линию. Поддержка пользователей (помощь в использовании функционала; объяснение бизнес-логики приложений).
- Работа с вендорами и обновлениями (тестирование новых версий ПО; координация времени обновления с бизнес-подразделениями (например, вне рабочего графика); взаимодействие со специалистами технической поддержки вендора).
- Управление доступом и безопасность (назначение ролей в соответствии с должностями; регулярный аудит учетных записей (удаление неактивных пользователей).
- Взаимодействие с командами (совместная работа с 3-й линией, командой разработки; тестирование новых ИТ решений перед внедрением).
- Соблюдение регламентов (контроль выполнения SLA; следование установленным процедурам).
- Выдача мобильных телефонов сотрудникам (внесение мобильных телефонов в Insight; выдача мобильных телефонов; инвентаризация мобильных телефонов).
- Опыт работы в должности специалиста технической поддержки/ консультанта по системам поддержки продаж от 2-х лет.
- Ответственность, коммуникабельность, аккуратность.
- Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.
- Желательно опыт настройки ролей и прав доступа или консультирование по: Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал.
1. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
2. Полностью "белая" заработная плата.
3. ДМС после испытательного срока.
4. Удаленный формат работы по МСК времени.
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX до 60 000 ₽
... стабильность и прогнозируемый результат В связи с развитием направления усиливаем команду и приглашаем специалиста ... технической поддержки Что предстоит делать: Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, тикет-система ... ) Диагностика и решение технических проблем при интеграции с маркетплейсами и API сервисом Проведение ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа Компаний Аскона- Москва
8 часов назад
до 70 000 ₽
Сейчас мы в поиске специалиста поддержки платежей, который будет помогать партнёрам решать вопросы, связанные ... заниматься: обработкой входящих запросов партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических ... ниже уровня B1; внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций; базовые технические ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
СТАРДАСТ- Москва
9 часов назад
57 500 - 69 000 ₽
... будет делать: обработка входящих письменных обращений в чатах и мессенджерах оказание информационной/технической ... поддержки пользователям по услугам оперативная передача информации в смежные отделы выявление и оперативное ... решение проблем пользователей Ожидаем от тебя: опыт работы в службе поддержки пользователей от 1-го ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
MPSTATS- Москва
8 часов назад
45 000 - 56 000 ₽
Мы ищем специалиста в команду технической поддержки, который будет помогать клиентам, изучать новые технологии ... Опыт работы в технической/клиентской поддержке. Техническое образование. ... поддержке.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Система Геткурс- Москва
день назад
до 115 000 ₽
Выше средней на 28%
В связи с расширением бизнеса объявляет новую вакансию "Специалиста технической поддержки (удаленный ... Функционал: Консультация и техническая поддержка пользователей по программным продуктам компании Terrasoft ... Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Развитые коммуникативные навыки.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Соткон- Москва
день назад
Консультирование пользователей по функционалу программного продукта; Эмпатичное общение, выяснение сути проблемы, поддержка ... Первичное сопровождение простых обращений до их полного разрешения; Назначение обращений на соответствующих специалистов ... смежные СТП, если проблема требует углубленного решения; Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ТОП КЕЙС- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
до 60 000 ₽
Группа Компаний Асконадо 70 000 ₽
СТАРДАСТ57 500 - 69 000 ₽
MPSTATS45 000 - 56 000 ₽
Система Геткурс