Специалист технической поддержки

Аскона — крупная федеральная компания с более чем 35-летней историей. Мы производим и продаём мебель, товары для дома и уюта по России и странам СНГ. Сильный бренд, собственное производство, выстроенные бизнес-процессы и понятные стандарты работы обеспечивают стабильность и прогнозируемый результат

В связи с развитием направления усиливаем команду и приглашаем специалиста технической поддержки

Что предстоит делать:

• Приём и обработка обращений пользователей (чат, почта, тикет-система)
• Диагностика и решение технических проблем при интеграции с маркетплейсами и API сервисом
• Проведение анализа логов обмена данными между сервисом и маркетплейсами
• Настройка и проверка API-подключений, проверка корректности передачи заказов, остатков и цен
• Тестирование новых интеграций и обновлений платформы
• Эскалация сложных инцидентов в отдел разработки, составление технического описания проблемы
• Ведение базы знаний (документации): создание инструкций, схем взаимодействий технических решений, шаблонов ответов
• Консультации пользователей по настройке личного кабинета и синхронизации данных
• Контроль SLA и сроков решения обращений
• Сбор и передача обратной связи от пользователей для улучшения сервиса

Нам важно:

• Понимать основные принципы работы API, JSON, XML, HTTP-запросов
• Уметь читать логи и анализировать обмен данными (POST/GET запросы, коды ответов)
• Владеть навыками работы в Excel и базовыми инструментами SQL-запросов
• Работать с Jira, Confluence, Grafana
• Уметь излагать мысли чётко и технически грамотно в письменной форме

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Белая заработная плата, выплаты два раза в месяц
• Удаленный формат работы, график 2/2
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Полис ДМС
• Скидки на продукцию компании
• Бонусы от партнёров
• Подарки сотрудникам и детям
• Программы признания и поощрения стажа
• Обучение и развитие внутри компании
• Возможности карьерного роста в федеральной компании

Если вам важны стабильность, официальный доход и понятная зона ответственности — откликайтесь!