Менеджер по контролю качества/Специалист отдела качества

Сеть школ иностранных языков BKC существует с 1992 года и является лидером в сфере обучения иностранным языкам в Москве и МО.

Мы ищем интересных, креативных людей, которые станут частью нашей большой и дружной семьи, которые будут развиваться и расти вместе с нами.

Мы предлагаем интересную работу, стабильный заработок, оформление по ТК, обучение иностранным языкам, профильное обучение, возможность проявить себя и развить свои способности.

Обязанности:

• Поддержка и развитие системы обработки письменных обращений клиентов;
• Работа с клиентскими рекламациями, пожеланиями и обратной связью;
• Аудит и контроль клиентских коммуникаций сотрудников компании;
• Контроль работы специалистов контакт-центра и обратной связи с клиентами;
• Организация оценки качества возвратов и работа над их минимизацией;
• Анализ причин возвратов и предложение мер по их предотвращению;
• Подготовка отчетности по ключевым показателям качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналогичной роли;
• Развитые навыки продаж;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
• Проактивность и умение предлагать решения для улучшения процессов.

Мы предлагаем:

• Работа в дружной и развивающейся команде;
• Возможность влиять на процессы и качество обслуживания;
• Современные инструменты для анализа и работы с клиентами;
• Конкурентная заработная плата;
• Возможность профессионального роста внутри компании.