Руководитель группы продаж (Супервайзер)

Компания "JustGroup" — крупнейший контакт-центр России, входит в топ 10. На рынке более 16 лет. Наши партнеры — это крупнейшие представители сфер телекоммуникаций и IT, сотрудничаем с известными провайдерами.

В "JustGroup" более 500 сотрудников, и с каждым из них мы выстраиваем рабочие процессы дистанционно и в офисе.

Задачи:

- Управление и координация команды:

• Организация и контроль текущей деятельности операторов связи
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины и графика работы, обеспечение эффективного использования рабочего времени сотрудниками.
• Оперативное перераспределение нагрузки и делегирование дополнительных обязанностей между операторами.
• Контроль качества обслуживания (QC):
• Регулярный мониторинг и прослушивание записей телефонных разговоров с целью оценки качества предоставляемых услуг и соблюдения стандартов общения.
• Проведение детального разбора ошибок и успешных кейсов с операторами.

Обучение и развитие сотрудников:

• Проведение индивидуальных консультаций и разъяснительной работы с операторами по сложным вопросам и продуктам компании.
• Предоставление конструктивной обратной связи подчиненным по результатам работы.

Аналитика и эффективность:

• Контроль выполнения операторами ключевых показателей проекта (KPI): конверсия, конвертация, количество заявок в час, коэффициент продаж.
• Проведение регулярных встреч с сотрудниками для проработки действий, направленных на улучшение личных результатов и выполнение плана продаж (активаций).
• Формирование и предоставление руководству ежемесячной отчетности по индивидуальным показателям (KPI) каждого оператора связи.

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы в колл-центре или на позиции супервайзера от 1 года

- Уверенное владение компьютером и CRM-системами, знание MS Excel (умение работать с таблицами, сводить отчетность). Понимание ключевых метрик колл-центра (Конверсия, Конвертация, Средний чек, Количество заявок в час).

- Внимательность, Обучаемость, Развитые коммуникативные навыки, Стрессоустойчивость, Отзывчивость и эмпатия.

Мы предлагаем:

• Заработная плата от 50 000 (оклад + премия);
• График на выбор: 5/2 ;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Карьерный рост внутри компании – 90% наших руководителей начинали свой путь с позиции оператор;
• Развитая корпоративная культура, молодая и сплоченная команда. Мы опираемся на отношения, основанные на взаимоуважении и понимании;
• Работа в офисе. Современный офис в самом центре города с зоной отдыха, кухней и коворкингами;

Для сотрудников JUSRGROUP:

• Бонусы за выполнение плана продаж;
• Ежемесячные премии к окладу;
• Подарки за достижения и успехи;
• Новогодние подарки для Вас и детей;
• Льготные обеды;
• Бесплатная парковка;
• Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, соревнования, конкурсы, корпоративы (оплачиваем МЫ)
• Поддержка и помощь на всех уровнях, систематическая обратная связь, адаптация.